ACD-Coaching

Siehe “Silent Monitoring”.

Agent

Als Agent bezeichnet man in der Regel Mitarbeiter in einem Customer Care Center. Oftmals wird der Titel um Service-, Call Center-, Medical- oder ähnliche erwei... mehr

Benchmark

Benchmark bedeutet „Bezugspunkt“ oder „Maßstab“. „Lernen von den Besten“ heißt das Motto beim Benchmarking, einer vergleichenden Analyse, die den ... mehr

Dienstleistersteuerung

In den letzten Jahren werden immer mehr Leistungen von Unternehmen ausgelagert und von Dienstleistern erbracht. Die Kunst diese zu steuern ist (besonders im Kun... mehr