Side-by-side-Coaching

Als „Side-by-Side-Coaching" bezeichnet man eine Trainingssession, bei der der Coach im laufenden Betrieb neben dem Mitarbeiter sitzt, seinen Gesprächen zuhö... mehr

Silent Monitoring

Als Silent Monitoring („stilles Mithören“) bezeichnet man das Mithören eines Telefongesprächs durch einen Supervisor oder Trainer. Dieser loggt sich in d... mehr

sourcing services 2.0

Unter Sourcing Services 2.0 versteht eisq die konsequente Weiterentwicklung der bisher in der Customer-Care-Welt bekannten Werkzeuge zur Steuerung und Qualität... mehr

Spotbefragung

Spotbefragungen sind eine spezifische Form der Kundenzufriedenheitsbefragung, die eine Befragung binnen 48h nach dem Servicekontakt vorsehen. Auf diese Weise wi... mehr