Spot-Befragungen liefern die unverzerrte Wahrnehmung der Servicequalität aus Kundensicht und sind ein kostengünstiges Instrument zur Kundenbindung. eisq begleitet Sie von der Konzeption der Befragungs-Items über die professionelle Realisierung der Befragung bis zur Analyse der Ergebnisse.

Auch Krankenhäusern hilft die Spot-Befragung als Zuweiserbefragung oder Einweiserbefragung zur Identifikation der Wahrnehmung der Leistungsebringung aus Sicht der einweisenden Ärzte. Die richtige Formulierung der Fragen, die Nutzung sinnvoller Skalen und die professionelle Durchführung entscheiden dabei über den Erfolg Ihrer Befragung. 

Als spezialisierte Unternehmensberatung liefern wir über die Analyse der Spot-Befragungen auch eine Projektierung der Handlungsempfehlungen.                      

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