eisq - european institute for service quality
Wir lösen wirksam Ihre schwierigen Projekte!
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⇒ Denn gemacht ist nicht gleich gut gemacht!
Auftraggeber von Dienstleistungen kennen das Problem nur zu gut. Ihr Auftrag wurde zwar vom Auftragnehmer erledigt, doch die Qualität der Ausführung lässt zu wünschen übrig.
Beispiel Call Center-Praxis:
Im Inbound erreicht der Dienstleister zwar eine gute Erreichbarkeit, doch Kunden empfinden die Freundlichkeit als mäßig.
Im Outbound liegen die angestrebten Nettokontaktquoten vor, doch viele Datensätze müssen wegen fehlender Einträge und Markierungen aufwendig nachbearbeitet werden. Gemacht entspricht eben nicht gut gemacht.
? Wie sieht die für Sie am besten geeignete leistungsorientierte Vergütung aus?
? Was sollten Sie beachten, damit Ihr Bonus-/Malus-System optimal funktioniert?
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Unser Leistungsversprechen: Refinanzierung garantiert!
eisq identifiziert für Sie das am besten zu Ihnen, Ihren Zielen und Ihren vorhandenen Ressourcen passende Bonus-/Malus-System.
Sie erhalten konkret:
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⇒ Wertvolle Tipps und wirksame Tricks in der Dienstleistersteuerung!
⇒ Eine Sprunginnovation, die Sie voranbringt!
Mehrwerte lauten darüber hinaus unter anderem:
⇒ Geprüfte Vertragstexte und nützliche Formulierungshilfen.
⇒ Hilfreiche Vermittlung zwischen Ihnen und Ihren Dienstleistern zur optimalen Wahrung Ihrer Interessen.
⇒ Praktische Untersützung zum optimalen Einsatz Ihrer Bordmittel.