Festnetz, Kabel, Internet, Mobilfunk und TV als isolierte Medien sind Vergangenheit. Konvergente Strategien sollen hohen Kundenwechselraten vorbeugen und neue Kundenpotentiale erschließen. Die Differenzierung über Service fällt jedoch schnell dem internen Kostendruck zum Opfer. Massenprozessbearbeitung funktioniert nur bei bis ins Detail geplanten Prozessen. Outsourcing ist vor dem Hintergrund der Wirtschaftlichkeit und der Flexibilität ein fester Bestandteil in den Strategien der Unternehmen. Führungskräfte stellen vor diesem Hintergrund neue Fragen:

• Sollen wir End- und Geschäftskundenbetreuung, technischen Service, Entstörung und Telesales fremdvergeben? Wie finden wir den dafür am besten zu uns passenden Partner?
• Wie können wir im Rahmen eines Vertrags unsere Ziele zu denen unserer Dienstleister machen?
• Wie stellen wir sicher, dass wir unsere Dienstleistung erfolgreich übergeben?
• Welche Dienstleistungsqualität erhalten wir für unser Geld?
• Wie können wir die Dienstleistungsgüte erfolgreich managen?

• Telekommunikationsanbieter
• Kabelnetzbetreiber
• Internet Service Provider
• White-Label-Betreiber
• Reseller

Die Expertise von eisq erstreckt sich auf die folgenden Themen:

• Entwicklung von Sourcing-Strategien für den Kundenservice
• Einführung, Optimierung und Steuerung von Service-Einheiten
• Vertriebssteuerung
• Bewertung von Service-Organisationen
• Service-Benchmarking
• Durchführung wissenschaftlicher Studien zur Service-Zufriedenheit
• Durchführung wissenschaftlicher Studien zur Kundenloyalität

• Wie gestalten Sie Ihre Ausschreibung optimal?
• Wer passt am besten zu Ihrem Team?
• Was sollte alles im Vertrag geregelt werden? Wie verankern Sie Meldeprozesse und Co.?
• Wie machen Sie Ihre Ziele zu den Zielen des Dienstleisters?
• Was kostet die Dienstleistung wirklich? Wie lässt sich die Kalkulation auseinandernehmen?
• Wie steuern Sie?
• ...

eisq weiß die Antwort und vertritt ausschließlich Ihre Interessen. Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular und lernen Sie uns kennen!