
3 Tipps für Sie als Entscheidungshilfe
Ihr 1. Tipp - Der wesentliche Standard
...ist heute die ISO 9001, international akkreditiert für QMS mit unabhängiger Zertifizierung. Ihr Standard für Qualitätsmanagement schlechthin. Richtig (schlank) eingeführt, ist die ISO 9001 ein exzellentes Managementsystem. Das Unternehmen beweist Kompetenz und schafft durch den hohen Bekanntheitsgrad der ISO 9001 Vertrauen im Markt.
Ihr 2. Tipp - Was sonst noch
Darüber hinaus sind noch die Callcenter-spezifischen Standards QMCC® qualitymaster: Communication Center und DIN EN 15838 sowie das EFQM-Excellence Modell zu nennen. Hinzu kommen sogenannte Hausstandards wie zum Beispiel der Telekom Datenschutz-Standard, der auch extern auditiert und zertifiziert wird.
Ihr 3. Tipp - Was zählt
Ein TÜV-Zeichenallein ist jedoch kein Beleg für ein gutes QMS. Hinterfragen Sie Inhalte von Siegeln und Zertifikaten und wenden Sie sich an seriöse Berater mit Qualitätsmanagement-, Call Center- und Auditoren-Qualifikation.
Ihr wertvoller Veranstaltungshinweis
Zum Nutzen der Zertifizierung erfahren Sie mehr auf dem Exzellenzforum Dienstleister steuern. Das Know-how macht sich sofort bezahlt.