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Ihr Service des Monats - Duell Mensch vs. Maschine entschieden

 'Der Mensch wird weiterhin die Entscheidungen treffen, aber ...',

so beginnt der Gastgeber und next id Geschäftsführer Karsten Rudloff sein Fazit.

Mehr als 50 Gäste folgen der Einladung zum Duell Mensch vs. Maschine.

  • next id demonstriert, wie KI (Künstliche Intelligenz) auch in schier ausweglosen Situationen hilft.

Jeder kann den Stress der Contact-Center-Agenten nachvollziehen. Besonders dann, wenn diese von einem verzweifelten Teenager wegen eines defekten Handys über alle zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle kontaktiert werden.

KI von next id identifiziert das Anliegen und sorgt für die passende Lösung.

Mensch 0, Maschine 1

  • Eike Humpert von Union Berlin präsentiert als Hausherr anhand des Union Zeughauses, warum ein Verein wie Union Berlin keinen klassischen Fanshop betreibt.

Union bleibt ganz nah bei seinen Fans.

Zwischenstand: 1:1

Die Spannung steigt. Wer entscheidet das Duell?

Apropos Nähe:

  • Max Müller von DocMorris - Auch für ihn ist die Nähe zum Kunden oberste Priorität.

Das zeigt er eindrucksvoll an unterschiedlichen Kommunikationswegen wie Video-Beratung, Community-Chat und einem 24/7-Telefonservice.

Mensch 2 Maschine 1

  • Dr. Jörg Haas zeigt mit den Lösungen von scopevisio, wie er Geschäftsprozesse in kleinen und mittelständischen Unternehmen vollintegriert und prozessorientiert automatisiert.

So bleibt mehr Zeit für die Kundenberatung.

Mensch 2 Maschine 2

  • Hans-Joachim Köppen von IBM Watson lässt keinen Zweifel. Die Digitalisierung ist nicht mehr aufzuhalten.

Es liegt an den Menschen, sich entsprechend darauf einzustellen und die Digitalisierung zu nutzen.

Mensch 2 vs. Maschine 3?

Das Fazit von Karsten Rudloff fiel entsprechend zu Gunsten des Menschen aus:

'Entweder-Oder wird nicht der Weg sein, sondern die Mischung verspricht Erfolg.

Der Mensch wird weiterhin die Entscheidungen treffen, ...

... aber auf Grundlage höchstmöglicher Transparenz durch künstliche Intelligenz.'