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Ihr Service des Monats

Ihr Bericht von der CCW

Für Sie besuchte e‌i‌s‌q die CCW 2019.

Das beherrschende Thema: Künstliche Intelligenz (KI). Genaugenommen beschäftigt sich KI mit der Automatisierung intelligenten Verhaltens und dem maschinellen Lernen.

  • Doch wie genau sieht der Einsatz von KI in Callcentern & Co. aus?
  • Und welche Rolle spielt KI in der Service-Zukunft?

Die Antworten bezüglich dieser Fragen gehen weit auseinander.

voiXen, seines Zeichens ein Lösungsanbieter im KI-Segment, befragte die Besucher:

"Was beeinflusst in Zukunft das Unternehmen stärker?"

Das klare Votum:

  • Der Mensch spielt zukünftig die wichtigere Rolle.

Lesen Sie, was Vertreter von IT, Beratung und Outsourcing-Dienstleistungen dazu sagen.


Die IT-Spezialistin

Anna Mempel von novomind AG meint: "Ich finde es viel persönlicher, mit einem Menschen zu sprechen, der mich versteht. Das ist für mich extrem wichtig."


Der ehemalige Dienstleister und aktuelle Berater Walter Benedikt, Dialog Assist GmbH, sagt: "Die KI lernt vom Menschen. Die beiden stärken sich gemeinsam."


Der Outsourcing-Service-Provider Vertriebschef Asbjörn Stopp, Ströer Dialog Group GmbH, führt aus:"Mensch und Technologie - Weil der Mensch durch das Steuern der Technologie Erfinder und Ausgestalter ist. Der Mensch erfährt durch KI starke Unterstützung."


Im Rahmen des Kongresses erhalten die Besucher einmal mehr ein Füllhorn an Impulsen. Drei besonders einprägsame lauten:

  • Datenschutz fängt bei jeder Person selbst an. Wer sparsam mit seinen Daten umgeht, tut den ersten Schritt.
  • Change Management heißt wirklich tun - nicht darüber reden.
  • Die Customer Journey wirklich verstehen. Daraus leiten sich die richtigen Maßnahmen ab.

Beate Olbrich, ELE Emscher Lippe GmbH resümiert motiviert:

"Ich bin voll mit Eindrücken. Wenn ich zurück im Büro bin, will ich vieles angehen."

Noch eine amüsante Wissensfrage

Wie nennt man die am meisten verkaufte Brotsorte in Deutschland?

Antwort: "Das da!"

Und welche Sorte wird am zweithäufigsten verkauft?

Antwort: "Nee, das daneben!"