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Unschlagbares Nachschlagewerk.

Das Lexikon hilft Ihnen beim Definieren bestimmter Begrifflichkeiten.

Mystery Activities

Mystery Activities sind verdeckt durchgeführte Testkontakte und bieten eine effiziente Möglichkeit, den Außeneindruck Ihrer Kommunikationsleistungen zu messen. Wichtige Voraussetzung für belastbare Ergebnisse ist hier insbesondere die professionelle Planung und Durchführung, von der Kundensimulation bis zu den gemessenen Kriterien.

Mystery Shopping

Verdeckte Testkäufe kennt man seit den 20er Jahren des vergangenen Jahrhunderts. Sie stellen die Hauptform der Mystery Activities dar. Mystery Shopping eignet sich aus Leitungsempfängersicht unter anderem hervorragend für Benchmarks und Wettbewerbsstudien.