eisq - european institute for service quality
Mit Innovationen neue Kunden gewinnen und mit Service Geld verdienen.
Unsere Kollegin Lina Wagenzink legte während der Pandemie den größten Entwicklungssprung in Sachen digitales Arbeiten hin.
Trinken wir gemeinsam eine Tasse Tee mit unserer Expertin für
Dienstleister, die keine Absagen auf Angebote erhalten, neigen dazu, Anfragen nicht zu beantworten.
Verblüffend einfach: Sehen Sie, wie Sie als potenzieller Auftraggeber bessere Resultate erzielen.
Genießen Sie mit uns eine Tasse Tee, während Sie Ihr Video des Monats sehen.
Gerade in der Pandemie werden große Unternehmen wie Ticketportale auffällig, die ihre Kunden abzocken. Warum es für Sie gerade jetzt lohnenswert ist, auf Customer Centricity zu setzen und welche (langfristigen) Vorteile sich somit für Unternehmen ergeben, erfahren Sie in diesem Video.
Prägnant auf 160 Sekunden heruntergebrochen!
Das Agile Mindset ist ein wichtiger Bestandteil für das Meistern der Sollbruchstellen beim Agilen Arbeiten. Welche Komponenten dafür erforderlich sind und wie Sie diese effizient und erfolgreich umsetzen, erfahren Sie in diesem Video in nur 2 Minuten!
Leisten Sie außerdem gerne Ihren Anteil zum Klimaschutz und unterstützen eisq mit einer Bewertung - Pro Bewertung spendet eisq einen Baum: www.reviewforest.org/eisq
In agilen Projekten befinden sich oft 3 verschiedene Sollbruchstellen: Zielkonflikte, Unklarheiten und Irrglaube. Wie Sie mit diesen auftretenden Problemen ideal und effektiv umgehen, erfahren Sie in diesem Video.
Jetzt reinschauen in diesen Mitschnitt vom Erfolgreichen Contactcenter 2020, das digital stattfand. Für Sie aus dem virtuellen Studio ein Zusammenschnitt des Vortrags, der in nicht ein mal 2 Minuten geschaut ist!
Ein Wirkstoff für eine Corona-Impfung steht vielleicht kurz vor der Zulassung. Wissenschaftlicher prognostizieren, es wird noch ungefähr 1 Jahr dauern, bis wir in Europa einen Immunitätsanteil von 60% erreicht haben werden.
Erst ab dann werden wir - Stand November 2020 - die Pandemie im Griff haben.
Sehen Sie, wie Sie als Vendor Manager/Dienstleistersteuerer jetzt konkret handeln.
Schnappen Sie sich Ihre Tasse Tee und informieren Sie sich. In guten 2 Minuten profitieren Sie von unserem Know-how.
Egal, ob...
Hier werden Sie fündig.
Eine Tasse Tee, damit Outsourcing noch leichter von der Hand geht.
Sehen Sie in 111 Sekunden:
Erkennen Sie, wie Sie die Potenziale des digitalen Vertriebs wirksam nutzen. Unser erstes Video im virtuellen Studio.
Digitaler Vertrieb - Sehen Sie in 4:17 Minuten
Wenn Sie auf eine schlechte Arbeit schauen, dann ärgern Sie sich mal wieder über einen Dienstleister. Natürlich verlässt man sich auf seine Partner. Denn sie sind dazu da, um zuverlässig zu leisten.
Doch was genau ist Qualität?
Erfahren Sie dies sowie weitere Einblicke in nur 169 Sekunden. Besonders in diesen herausfordernden Zeiten, in denen Qualität sich bewährt.
Erstellen Sie Ihre Ausschreibung im Handumdrehen und profitieren von praktischen Zusatznutzen.
Geschäftsführer und Certified Management Consultant Bernhard Gandolf erklärt, wie Sie sich Ihren Arbeitsalltag erleichtern.
Sparen Sie Zeit und nutzen Sie diesen praktischen Tipp.
Erfahren Sie mehr in nur 2 Minuten.
Was bringt es Ihnen, auch intern zu messen, wie gut man etwas tut? 3 Gründe bei einer Tasse Tee.
Erhalten Sie Transparenz über das Geschehen. Wie bedeutsam sind diese 3 Aspekte für Sie?
2:30 Minuten wissenschaftlich fundiert Messen mit eisq.
Durch den Einsatz von Mystery Activities, auf Deutsch verdeckten Tests, erhalten Sie die Chance, Ihre Servicequalität gezielter zu verbessern. Customer Experience Manager, Kundenmanager oder Steuerer von externen Service-Organisation profitieren besonders.
→ Was bedeutet punktuell richtig einsetzen?
→ Wie lauten Fallbeispiele?
Dies und mehr erfahren Sie in 1:57 Minuten.
Viele Unternehmen vergeben Ihren Kundenservice aus Kostengründen in südosteuropäische Länder.
Erfahren Sie anhand eines Praxisbeispiels, worauf Sie beim Nearshore achten. Sehen Sie, wie Kunden Ihren Servicewahrnehmen. Feiern Sie gekonnt Erfolge.
Ihre Antworten erhalten Sie in 3:15 Minuten.
Erhalten Sie jetzt in unserem 2:11 Minuten-Videoantworten oder informieren Sie sich auf www.eisq.eu/de-DE/seminare.
Möchten Sie wissen, wie Sie Ihren Service/Ihre Dienstleistung nachhaltig verbessern? Mit verdeckten Tests, sogenannten Mystery Activities erhaltenSie Antworten:
Sie messen von außen aus Sicht Ihres Kunden und leisten einen wichtigen Beitrag zu Ihrer Qualitätssicherung! Ihre Callcenter oder Dienstleister testen wir gerne für Sie. Anschließend erhalten Sie eine umfassende Analyse mit Handlungsempfehlungen und Projektierung.
⇒ Ihr Resultat: Sie erkennen gekonnt Schwachstellen und Stärken!
Sehen Sie jetzt Ihr Video in 3:17 Minuten.
Sehen Sie in 2:49 Minuten, wie Sie den Ertrag Ihrer Fremdvergabe optimieren können und erfahren Sie, warum die Beziehung zwischen den beiden Parteien Auftraggeber und Auftragnehmer für Ihre Service-Qualität von erheblicher Bedeutung ist.
Erfahren Sie jetzt mehr in unserem Video und abonnieren Sie unseren Kanal.
Mit Ihrer täglichen Arbeit halten Vendor Manager die Balance zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer, dem Dienstleister. Erfahren Sie jetzt mehr über unsere umfangreiche Weiterbildungzum 'Operativen Vendor Manager mit TÜV Rheinland® geprüfter Qualifikation'.
Ob intern oder extern - Dienstleistersteuerer und Vendor Manager gewinnen mit diesem Vorgehen Zeit.
Richten Sie Ihre interne oder externe Service-Einheit gekonnt aus und vermeiden Sie Zielkonflikte. Sie schaffen die Grundlage für erfolgreiche Dienstleistungen und entwickeln gemeinsames Qualitätsverständnis.
Das Resultat: Sie gewinnen mindestens 4 Stunden pro Woche - das ist fast ein Monat pro Jahr.
Schauen Sie sich gleich unser Video an!
Im Sprachgebrauch nutzen wir die Worte Prüfzeichen, Zertifikat und Gütesiegel. Alle drei Begriffe fungieren im Zusammenhang mit Bescheinigungen als Synonyme.
Trinken Sie mit uns eine Tasse Tee und sehen Sie dazu Ihr Video. Lena Büsselmann und Bernhard Gandolf plaudern über die 3 Arten.
Viel Spaß!
Sprechen Sie uns an, wenn Sie Ihr Management-System oder Produkt mit einem Prüfzeichen zertifizieren wollen. Wir beraten und begleiten Sie,
Wie gut arbeitet Ihr Service?
Damit Sie diese Frage faktenbasiert beantworten, helfen Ihnen fundierte Messungen.
In diesem kurzen Video erfahren Sie, wieSie mit dem geschickten Einsetzen von Messinstrumenten mehr Transparenz erhalten.
Gleich, ob Sie einen internen oder fremdvergebenen Service steuern, so erzielen Sie mehr Resultate: messen Sie ganzheitlich mit diesen Instrumenten. Dann treffen Sie bessere Entscheidungen.
Die Angabe Service Level bietet leider keine Informationen darüber,
• wie richtig,
• wie freundlich,
• wie prozesskonform,
• wie kundenbegeisternd,
• wie kosteneffizient Sie sind.
Lesetipp: Für Erreichbarkeit zahle ich nicht!
Steuern Sie Dienstleister und Service-Einheiten wirksamer und aufwandsoptimierter mit european institute for service quality.
Um mehr Resultate mit Dienstleistern zu erzielen, beschäftigen Sie sich mit dem souveränen Einsetzen verschiedener Management-Methoden.
U. a. spielen die Art, wie Sie Ihren Outsourcing-Partner vergüten sowie wo dieser sitzt, eine Rolle.
⇒ 3:42 Minuten Videoliefern Ihnen einen Überblick.
Agile Methoden, Management by Objectives, Management by System, ... wählen Sie die jeweils bestgeeignete Methode souverän aus.
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Sie erhalten Ihren Schlüssel für erfolgreiche Innovationen mit Vendoren, Dienstleistern und Partnern.
Erhalten Sie Ihren Überblick in 2:36 Minuten.
Den Status Vollprofi erreichen Sie ganz einfach:
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Eine unglaubliche Story in 2:13 Minuten.
Kennen Sie das? Von außen betrachtet, schütteln Sie den Kopf über offensichtliche Unzulänglichkeiten. Personen, die drinnen stecken, glauben, alles richtig zu machen.
Genauso ergeht es einem großen Unternehmen der Heizungsbranche. Dieser versuchte, mit einer cleveren Idee zu punkten. Also nutzte es WhatsApp als Kommunikationskanal.
Schnell, modern, innovativ, unkompliziert… Und dann passiert 42 lange Tage … nichts.
Weil ein Dienstleister z. B. WhatsApp beherrscht, heißt das nicht, dass es Endkunden einen Nutzen stiftet.
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Ihr gutes Gefühl inklusive - eisq arbeitet klimaneutral. Wir fragen uns, was halten Sie von unserem ersten Imagevideo?
Alle Unternehmen können mit neuen Dienstleistungen profitabel Kunden gewinnen und Marktgegebenheiten verändern. Größtenteils entstehen neue Services in Kombination mit Dienstleistern.
Vendor Manager, Outsourcing Koordinatoren oder Dienstleistersteuerer spielen eine Schlüsselrolle. Damit Firmen Sprunginnovation erzielen, benötigen sie die richtigen Voraussetzungen. Wenn Auftraggeber den bestmöglichen Rahmen schaffen, steigt die Wahrscheinlichkeit für ihren Erfolg sprungartig.
Vendor Management - Sollen Dienstleister sich selber messen? Was spricht dafür, was spricht dagegen? Gedanken und ein Lösungsvorschlag.
Nutzen Sie das ganze Potenzial Ihrer Dienstleister!
Bernhard Gandolf, eisq, interviewt den zertifizierten Personalberater Ferdinand Friesel. Mittels digitaler Suchtechniken findet dieser schnell Kandidaten in der Gesundheitsbranche. Erfahren Sie, - wie schnell es geht.
Der Personalberater Ferdinand Friesel fragt im Interview nach:
Dienstleistersteuerer oder neudeutsch Vendor Manager aufgepasst:
10 Jahre Finanzkrise - 10 Jahre Zeit zu lernen... Heute käme kaum jemand auf die Idee, seinen Bankverkäufer nach der besten Lösung zu fragen. Jeder weiß, die Antwort repräsentiert die beste Lösung für die Bank.
Warum fragen heute noch viele Menschen Outsourcing-Dienstleister, wie sie gemeinsam eine leistungsorientierte Vergütung, vulgo Bonus/Malus vereinbaren? Wen wundert es, wenn sich Bonus/Malus-Systeme häufig als wenig wirksam erweisen?
Damit Sie effektiv und effizient schlechte Leistung zum Besseren fördern und gute belohnen, gönnen Sie sich unser Video. Dienstleistersteuerung mit eisq sorgt für mehr Resultate.
Mit dem Signet dokumentieren Operative Vendor Manager nach außen ihre Expertise und Qualifikation zur Bearbeitung ihrer spezifischen Aufgaben im Vendor Management.
Das bringt es:
Die Datenschutzgrundverordnung bringt für Bürger viele Verbesserungen. Vendor Manager nimmt sie in die Pflicht, sich aktiv um die Lieferanten zu kümmern. Der Brief eines Automobilclubs zeigt: Der Gesetzgeber schließt eine wichtige Lücke.
Handeln Sie jetzt: Informieren Sie sich gleich im Anschluss über unsere Weiterbildung 'Dienstleister steuern'
Sie haben das Gefühl, Ihre Dienstleister könnten mehr leisten?
Nutzen Sie das ganze Potenzial Ihrer Dienstleister!