Ihre neue Serie: Krise durch bewährte Konzepte mildern
Wärmen Sie sich richtig auf mit den Tipps von eisq
Krisen häufen sich. Corona, Klima, Krieg, Energieschock, Inflation lauten derer fünf. Für Menschen bedeutet das, sich flexibler und schneller den neuen Situationen anzupassen. Diese individuelle Lebensbewältigung fällt einer großen Zahl nicht leicht. Viele Personen empfinden einen Verlust an Kontrolle oder fühlen sich ungerecht behandelt.
Lassen Sie sich nicht überraschen. Denken Sie die Probleme Ihrer Kunden mit. Zusammen meistern Sie mehr.
Vorbereitung ist essenziell
Schritt 1: Aufwärmen
Wie beim Sport gilt auch hier. Mit Aufwärmen fühlt man sich wohler, leistet mehr und beugt Verletzungen vor.
Aufwärmen und Stretchen für die Zusammenarbeit
Dazu bereiten Ihre Profis einen virtuellen oder persönlichen Kick-off-Termin vor.
Gemeinsam legen wir fest:
Was gilt es bis wann zu erreichen? Wie messen wir den Erfolg? Wen gilt es zu involvieren? Welche Ressourcen stehen zur Verfügung? ...
Gut zu wissen:
- Dank der Fragen steht noch mehr Klarheit als Resultat fest.
- Außerdem erhalten Sie eine praktische Projekt-Checkliste. Dadurch können Sie jederzeit weitere Personen leicht hinzuziehen.
Warmmachen fürs Projekt
Werfen wir einen Blick auf die Customer Journeys und die Touchpoints in Ihrem Haus. Speziell an diesen gilt es, Ihr Team und Ihre Abläufe vorzubereiten. Ziele: Genau an den Kontaktpunkten agiert Ihre Organisation zukünftig kontrollierter und erzielt professionelle Lösungen souveräner.
eisq vertraut auf die bewährte Methodik PreConPro©. Pre steht dabei für Prepared, zu deutsch vorbereitet. Con für Controlled, also kontrolliert, und Pro für Professional.
Krise mildern und zum Beispiel "Wut-Winter" verhindern
Beispiel Energiepreisschock
Wer als Verbraucher:in nicht weiß, wie man die Rechnung bezahlen soll, reagiert häufig entweder
- mit Wut/Aggression
oder
- mit Verdrängen
als Zeichen von Überforderung/Hilflosigkeit.
Vorbereitete Kundenbetreuer:innen helfen Verbraucher:innen, die Situation 'Energiepreisschock' anzunehmen.
Denn wer eine Situation annimmt und akzeptiert, schafft es leichter und besser, gemeinsam über Lösungen nachzudenken.
Die gefundenen Lösungen gilt es dann professionell umzusetzen - also frühzeitig gemeinsame Vereinbarungen für tragbare und individuelle Zahlungen treffen.
Dieses Konzept hat sich bereits tausendfach in anderen Lebensbereichen bewährt. Häufig trägt es den Titel "psychosoziale Kompetenz".
Das Bewusstsein in Ihrem Hause für diese Abläufe schafft eisq beim Warmmachen.
Wer seinen Kund:innen hilft, hilft sich selbst.
Interesse geweckt? Hier gehts es zur Übersicht der Serie. Ihre nächsten Schritte folgen.