Ihr Customer Experience Workshop für die Zukunft des Kundenservice
Das InnoCamp ist ein Customer Experience Workshop für Entscheider:innen, die ihren Kundenservice strategisch auf die KI-Zukunft ausrichten wollen.
In einer Welt, in der nicht mehr Kund:innen selbst anrufen, sondern ihre KI-Assistenten kommunizieren, verändern sich die Spielregeln im Service grundlegend. Customer Experience wird zum zentralen Wettbewerbsfaktor.
Im InnoCamp entwickeln Sie konkrete Ansätze, wie Sie Ihre CX-Strategie weiterentwickeln, KI sinnvoll einsetzen und Ihren Kundenservice zukunftssicher aufstellen – von der Vision bis zur umsetzbaren Roadmap.
Zukunft gemeinsam gestalten - Sind Sie bereit für diesen radikalen Wandel?
Neue Spielregeln im Service: Wer nicht transformiert, verliert
InnoCamp zur radikalen Neuausrichtung von CX, Partnerstrategie & Technologieeinsatz
Nicht mehr Ihre Kund:innen rufen an – sondern ihre KI.
Sind Sie bereit für diesen radikalen Wandel?
In weniger als 12 Monaten wird eine neue Realität zur Normalität: Persönliche KI-Assistenten übernehmen die Kommunikation, stellen Anfragen, treffen Entscheidungen – und erwarten sofortige, personalisierte Antworten.
Customer Experience, Sourcing und Technologie stehen damit vor einem historischen Wendepunkt. Künstliche Intelligenz ist kein Tool mehr – sie wird zum strategischen Steuerungsinstrument und Wettbewerbsfaktor. Genau hier setzt der Customer Experience Workshop an und zeigt, wie Unternehmen diese Entwicklung aktiv gestalten können.
Im InnoCamp gestalten wir gemeinsam die nächsten Schritte:
- Wie Sie Ihre Sourcing-Strategie KI-ready machen
- Welche Rolle agentische KI in Ihrem Operating Model spielt
- Wie Sie mit CX, Automatisierung und Kulturwandel echten Mehrwert schaffen
Begleitet von Bernhard Gandolf (Certified Management Consultant, eisq) und Florian Senda (Geschäftsführer, ojuto) entwickeln Sie konkrete Szenarien, Roadmaps und Commitments – für eine Zukunft, in der Transformation kein Projekt mehr ist, sondern Unternehmensrealität.
Intelligente Agenten, die selbstständig handeln.
Kundenerlebnisse, die personalisiert, kontextbasiert und emotional sind.
Prozesse, die in Echtzeit orchestriert werden – autonom, datengetrieben, skalierbar.
Was wie Zukunft klingt, ist längst Realität:
- Klarna lässt KI bereits 2/3 aller Anfragen selbst bearbeiten.
- Skoda spart 25 % Agentenkapazität durch smarte Bots.
- Erste Unternehmen testen autonome Agenten, die Entscheidungen treffen – ohne menschliches Zutun.
Kund:innen denken heute anders – und handeln schneller:
- 73 % sagen, CX entscheidet über den Kauf
- 43 % zahlen mehr für echte Bequemlichkeit
- 42 % schätzen freundliche Kommunikation mehr als den Preis
Wer diesen Erwartungen gerecht werden will, braucht mehr als Bots und Automatisierung. Es geht um:
- Emotion AI, Hyperpersonalisierung, Customer Data Platforms (CDPs)
- eine neue Art, Sourcing-Strategien zu denken
- agile, cross-funktionale Strukturen
- und ein Change Management, das die kulturellen Hürden ernst nimmt
Im InnoCamp entwickeln wir gemeinsam Ihre individuelle Strategie – von der KI-gestützten Vision bis zur realistischen Roadmap.
Zukunft gemeinsam gestalten - Jetzt starten (Der Link verbindet Sie mit Bernhard Gandolf)
Unsere Agenda?
Ein interaktiver Tag mit klarer Struktur, starken Impulsen – und konkreten Ergebnissen.
Die digitale Transformation ist nicht mehr aufzuhalten. Klassische Strukturen stoßen an ihre Grenzen und müssen angepasst werden.
Darum braucht es eine zugeschnittenen Customer Experience Workshop
Klassische Strukturen stoßen an Grenzen, neue intelligente Modelle entstehen
Echte Innovation verlangt mehr als reine Effizienztseigerung. Es geht um die intelligente Integration von Technologie im Allgemeinen und KI im Speziellen in alle Prozesse. Es geht um die Aktivierung von Mitarbeitenden als Transformationsmotoren – wir brauchen eine agile, cross-funktionale Umsetzung des CX-Gedankens! Begleitet wird dies durch ein Change Management, das die kulturellen Hürden ernstnimmt.
Eins ist klar: KI-Systeme im Kundenservice sind bereits Realität – vom KI-Assistenten bei Klarna, der heute schon zwei Drittel der Kundenanfragen übernimmt, über Chat- und Voicebots bei Skoda, die zu einer Reduzierung der Agenten bei Dienstleistern um 25% zur Folg hatte, bis hin zu autonomen Agenten, die eigenständig die hinter der Kundenanfrage stehenden interne Abläufe koordinieren und Entscheidungen treffen.
Dabei darf die Perspektive der Kund:innen nicht verloren gehen: Laut einer aktuellen PwC-Studie (2024) sagen
- 73 % der Konsumenten, dass Kundenerlebnis ein entscheidender Kauf-Faktor ist,
- 43 % zahlen gerne mehr für echte Bequemlichkeit, und
- 42 % schätzen freundliche, menschliche Kommunikation sogar über den Preis hinaus.
Diese Erkenntnisse zeigen: Wer seine CX-Strategie mit KI weiterentwickelt, muss Technologie mit Emotion, Komfort und Nähe kombinieren. Erfolgreiche Transformation bedeutet auch, entlang der gesamten Customer Journey zu denken und Silos aufzubrechen.
Ist Ihre aktuelle Contact-Center-Strategie bereit für diesen Wandel? Genau hier setzt der Customer Experience Workshop an: Im InnoCamp entwickeln wir konkrete Schritte und Lösungsansätze, wie Sie mit KI Ihre Innovationsfähigkeit, Effizienz und strategische Flexibilität sichern – und dabei Ihre Kund:innen nachhaltig begeistern.
Sind Sie bereit für die aktive Gestaltung der Zukunft, in der KI strategisch gedacht und umgesetzt wird, statt sich nur mit offenen Mund zu wundern? Gestalten Sie mit uns Ihre KI-Strategie.
The best way to predict the future is to create it. - Peter Drucker
Ihre Referenten
Bernhard Gandolf
Zertifizierter Experte für Outsourcing & Service Excellence
Als Certified Management Consultant und Geschäftsführer von eisq (european institute for service quality) unterstütze ich B2B- und B2C-Unternehmen dabei, ihre Dienstleistungsprozesse zu optimieren und Outsourcing-Strategien erfolgreich umzusetzen.
Meine Leidenschaft: Ihr Erfolg!
Durch innovative Outsourcing-Lösungen und exzellentes Dienstleistungsmanagement helfe ich Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern und sich im Wettbewerb zu behaupten.
Florian Senda
Der Geschäftsführer von ojuto consulting gmbh und Managementberater gestaltet seit über 20 Jahren erfolgreiche Kundenservice-Organisationen – von der strategischen Neuausrichtung über Prozessoptimierungen bis zu komplexen Outsourcing- und CX-Projekten.
Er verbindet strategisches Denken mit CRM-Know-how, Change-Management-Erfahrung und einem Blick für praxisnahe Lösungen.
Ihn zeichnen Professionalität und eine offene, unkomplizierte Art aus, die Zusammenarbeit leicht macht und Ergebnisse voranbringt.
Agenda-Beispiel
Neue Spielregeln im Service
08:30 Uhr: Check-In
Wir starten mit dem Check-In und der Registrierung aller Teilnehmer:innen.
09:00 Uhr: Ready, Steady, Go!
Willkommen & Zielsetzung im Customer Experience Workshop
Warum dieses Camp? Warum jetzt?
Wie bereiten Sie sich darauf vor, dass in weniger als 12 Monaten eine Personal-KI wie Gemini den Kundenservice kontaktiert – nicht mehr der Mensch selbst?
- Das Spielfeld verändert sich: Kunden, Technologie, Märkte
- Zielbild des Tages: Strategieentwicklung statt Aktionismus
- Erwartungen & Beiträge der Teilnehmenden
09:30 Uhr: From Cost to Core
Kundenservice als strategisches Spielfeld
Die Zukunft beginnt jetzt – Perspektiven für den Kundenkontakt
Wie verändert sich der Kundenkontakt, wenn nicht mehr Menschen, sondern KI-Agenten das Gespräch führen – und wie wird CX dadurch zum strategischen Werttreiber?
- Automatisierung war gestern: Jetzt übernehmen KI-Agenten autonom Aufgaben, treffen Entscheidungen und gestalten Kundenerlebnisse mit.
- Welche Rolle spielt die Ihre Unternehmen im Ökosystem von Kunden-KIs?
- Agentische KI erfordert neue Steuerungslogiken, neue KPIs, neue Governance.
- 73 % der Konsument:innen sagen: CX entscheidet über die Marke/den Kauf – aber was bedeutet das in einer KI-gesteuerten Welt?
10:30 Uhr: Think & Drink
Eine kurze Kaffeepause um die ersten Gedanken zu sortieren und durchzuatmen.
10:45 Uhr: Unrealistic Scenario or Near Future?
Wenn Kund:innen KI schicken - was antwortet Ihre Organisation?
Was passiert mit Ihrer Service-Architektur, wenn der Erstkontakt nicht mehr menschlich, sondern maschinell ist – intelligent, ungeduldig und personalisiert?
- Praktische Anwendungsfälle
- Anforderungen an Ihre Infrastruktur und Prozesse
- Personalisierung und Convenience als neue Erfolgsfaktoren
- Auswirkungen auf Ihre Sourcing-Strategie
12:15 Uhr: Fuel for Thought – Lunch & CX Table Talk
Nach einem produktiven halben Tag ist es Zeit für eine Mittagspause & Networking.
13:00 Uhr: Deep Dive Outsourcing
Jetzt geht es richtig los mit dem Customer Experience Workshop
Outsourcing war gestern – was kommt nach dem Dienstleister?
Wer ist morgen Ihr wichtigster Dienstleister – der BPO-Partner oder Ihre eigene KI?
Von Partnerschaft zu Plattform: Wie KI und Automatisierung klassische Sourcing-Modelle ablösen – oder ergänzen
Case Studies mit Signalwirkung: Klarna, Skoda, (z. B. Simultanübersetzung, AgentAssist, Nearshore vs. Tech)
Strategischer Balanceakt: Wie bleiben Kundenfokus und Qualität erhalten – trotz (oder dank) Automatisierung und Kostenoptimierung?
Wie verändern KI und Automatisierung Ihre Outsourcing-Strategie?
Digitale Arbeitskräfte: Wo heute noch Menschen outsourcen, könnte morgen ein intelligenter Service Layer operiere
14:30 Uhr: Think & Drink
Bevor wir konkret auf Ihre Organisation eingehen ist es nochmal Zeit für eine kurze Kaffeepause.
14:45 Uhr: Interactive Camp
Jetzt wird’s konkret: Ihre CX-Roadmap mit KI & Kulturwandel
Ist Ihre Organisation bereit, das Kundenversprechen von morgen auch wirklich einzulösen?
Interaktive Session: Transformation greifbar machen
Gruppenarbeit: Von Erkenntnis zur Umsetzung
Identifikation von konkreten Handlungsfeldern entlang der eigenen RealitätMitarbeiterzentrierung
Welche Rollen, Kompetenzen und Formate braucht es, um KI wirksam und akzeptiert zu integrieren?Change Management
Strategien für kulturellen Wandel, der nicht blockiert, sondern aktiviertNeues Performance-Verständnis
Wie verändern sich Qualitätsziele und Steuerung durch KI? Was misst morgen den Erfolg?CX-KPIs neu gedacht
Vom AHT (Average Handling Time) zur Experience Scorecard – wie messen wir echte Kundenerlebnisse?Ende-zu-Ende denken
Warum agile, cross-funktionale Umsetzung keine Option, sondern ein Muss ist
17:15 Uhr: Commit to Change
Wie sorgen Sie dafür, dass das hier nicht im Camp bleibt – sondern im Alltag Ihrer Organisation ankommt?
Was bleibt? Was wirkt? Was muss weitergedacht werden?
Rückblick auf Erkenntnisse, Impulse und Aha-MomenteVerantwortung übernehmen
Jeder Tisch, jede Person definiert einen konkreten Schritt – für sich, das Team oder die OrganisationFollow-up mit Wirkung
Klare Vereinbarungen: Wer übernimmt was, wann sprechen wir weiter?Ausblick: Wie aus einem Camp eine Bewegung wird
Einladung zur nächsten Iteration, zu Co-Creation, zu Ownership
3 Optionen - Ihre Wahl
Wählen Sie das passende Format für Ihren Customer Experience Workshop und gestalten Sie die Zukunft
Option 'Innovation Retreat'
verteilt auf 2 halbe Tage |
| max. 12 Teilnehmer:innen |
| mit innovativer Location |
inklusive Catering und tollem Abendprogramm |
inklusive Übernachtungskosten Ihrer Teilnehmer:innen in einem 4* Hotel |
inklusive Reisekosten der Referenten |
| 23.890,00 € |
Option 'Out of the Box'
1 Tag voller Inhalte |
| max. 10 Teilnehmer:innen |
| mit innovativer Location |
| inklusive Catering |
ohne Übernachtungkosten Ihrer Teilnehmer:innen |
inklusive Reisekosten der Referenten |
| 14.890,00 € |
Option 'Pure'
1 Tag voller Inhalte |
| max. 8 Teilnehmer:innen |
| ohne Location |
| ohne Catering |
ohne Übernachtungskosten Ihrer Teilnehmer:innen |
ohne Reisekosten der Referenten |
9.890,00 € |