Outsourcing scheitert selten am Vertrag
Sondern an dem, was danach kommt.
Sie sind nicht allein. Über 50% aller Outsourcing Projekte verfehlen nachweislich die gesetzten Ziele.
Viele Unternehmen lagern Dienstleistungen aus – und verlieren dabei den Überblick. Qualität leidet, Kosten steigen, Verantwortlichkeiten verschwimmen.
Das ist kein Einzelfall.
Studien zeigen: Nur eine Minderheit der Fremdvergaben wird von Auftraggebern als wirklich erfolgreich bewertet.
Unsere Lösungen für Outsourcing & Auslagerung
Outsourcing von eisq
Managed Outsourcing by eisq
Wir übernehmen. Sie profitieren.
Sie möchten sich nicht täglich um Ihr Outsourcing kümmern müssen?
Wir übernehmen das laufende Vendor Management für Sie: Qualitäts- und Performance-Management, Risiko-Management, Rechnungsprüfung, Contract-Management und Innovations-Steuerung – alles aus einer Hand.
Suche und Auswahl des Service Providers
Den richtigen Partner finden – ohne Umwege.
Die Wahl des falschen Dienstleisters kostet Zeit, Geld und Nerven. Wir strukturieren Ihren Auswahlprozess: von der Anforderungsdefinition über die Ausschreibung bis zu Pitch-Terminen, die wirklich aussagekräftig sind.
Sie erhalten eine fundierte Entscheidungsgrundlage – und einen Partner, der zu Ihnen passt.
Dienstleister wirksam steuern
Mehr Qualität. Mehr Ergebnisse. Mehr Verbindlichkeit.
Ein guter Vertrag reicht nicht. Wir analysieren Ihre bestehende Steuerung – Vertrag, Messinstrumente, Governance – und zeigen konkret, wo Potenziale liegen. Sie erhalten bezifferte Handlungsempfehlungen und praktische Werkzeuge. Zum Festpreis. Mit Refinanzierungsgarantie.
Wir kommen nicht mit Standardlösungen. Wir kommen mit einer Frage: Was kostet Sie Ihr Outsourcing wirklich – und warum?
„Toll! Es ist super spannend für mich zu sehen, dass auch ganz andere Arten von Dienstleistern ganz ähnlich gesteuert werden."
André Burat, Bayer AG
So läuft ein Outsourcing-Mandat mit eisq ab
Kein Phasenmodell von der Stange. Kein Berater-Wasserfall.
Schritt 1: Mini-Check (30 Minuten)
Sie schildern Ihre Situation. Wir stellen die richtigen Fragen. Am Ende wissen Sie: Wo liegt das eigentliche Problem – und was ist der sinnvollste nächste Schritt? Ohne Fragebogen. Ohne Vorbereitung.
Schritt 2: Diagnose (je nach Scope 1–5 Tage)
Wir schauen uns Vertrag, Steuerung und Messinstrumente an. Nicht um einen Bericht zu schreiben – sondern um Ihnen bezifferte Handlungsoptionen zu geben. Was kostet der Status quo? Was ist schnell nachrüstbar?
Schritt 3: Umsetzung – so tief wie nötig
Manche Mandanten brauchen ein klares Konzept und setzen selbst um. Andere wollen, dass wir das Vendor Management dauerhaft übernehmen. Beides ist möglich. Wir passen uns Ihrer Situation an – nicht umgekehrt.
Der Nobelpreisträger Philip Warren Anderson stellt fest: Quantität ist nur eine Dimension von Qualität.
Unsere Methodik für wirksames Outsourcing
Vendor Management 2.0 und die Quality Scorecard
Was eisq von vielen Beratungen unterscheidet: Wir arbeiten nicht mit Bauchgefühl, sondern mit einer Methodik, die wissenschaftlich fundiert ist – und sich in über 250 Projekten bewährt hat.
Vendor Management 2.0
Warum mehr Kennzahlen nicht automatisch mehr Steuerung bedeuten
Die meisten Unternehmen messen ihr Outsourcing primär über Mengen: Anzahl Calls, Bearbeitungszeiten, Stückzahlen. Das greift zu kurz.
Schon Nobelpreisträger Philip W. Anderson zeigte: Quantität ist nur eine Dimension von Qualität. Robert Kaplan und David Norton übertrugen dieses Prinzip mit der Balanced Scorecard auf die Unternehmenssteuerung.
Wir haben diesen Gedanken konsequent auf das Outsourcing übertragen – und nennen das Vendor Management 2.0: ganzheitliche Steuerung statt reines Mengen-Reporting.
Die Quality Scorecard
Ihr Werkzeug für ganzheitliche Dienstleister-Steuerung
Die Quality Scorecard (QSC) ist das praktische Herzstück unserer Methodik. Sie macht sichtbar, ob Ihr Dienstleister wirklich liefert – jenseits klassischer SLAs.
Sie entscheiden, welche Dimension wie stark gewichtet wird. So entstehen klare Leitplanken für Ihren Dienstleister – und eine Messlogik, die im Alltag wirklich greift.
„Zusammen mit dem Team von eisq erarbeiteten wir einen individuellen Kriterien-Katalog zum Messen unseres Services: die Quality Scorecard. Mit dem Normierungshandbuch haben wir jetzt immer die Möglichkeit, das Service-Level zu messen."
Christian Lorenz, Bereichsleiter, regionales Energieversorgungsunternehmen
| Dimension | Was sie misst |
|---|---|
| Inhalte | Stimmt das, was Ihr Dienstleister tut – fachlich richtig? |
| Prozesse | Werden Abläufe und Systeme korrekt eingehalten? |
| Kommunikation | Wie freundlich, klar und professionell läuft der Kontakt? |
| Kunde | Was sagt das Feedback Ihrer Endkunden? |
| Finanzen | Was kostet die Leistung – und was bringt sie?' |
| Quantität | Wie viel, wie oft, wie schnell? |
Mini-Check: Klarheit in 30 Minuten
Ohne Vorbereitung. Ohne Verkaufsdruck.
Viele Führungskräfte spüren: Im Outsourcing steckt mehr drin – aber im Alltag fehlt Zeit für eine saubere Standortbestimmung.
Im Mini-Check bekommen Sie eine klare Einschätzung, wo die größten Hebel liegen.
- Hebel erkennen: Qualität, Kosten, Governance.
- Priorisieren: Was lohnt sich wirklich?
- Nächster Schritt: klare Empfehlung.
Unverbindlich · Keine Vorbereitung · Kein Nachfassen
So läuft es ab
Bestandsaufnahme:
2–3 Kernfragen, ohne Vorarbeit.
Analyse:
Wo entstehen operative Bruchstellen oder Governance-Lücken?
Optionen:
2–3 nächste Schritte, priorisiert nach Wirkung & Aufwand.
Weitere Mehrwerte für Sie
Nearshore - Call Center in Europa/EMEA
Mit uns mehr Erfolge im Bereich Nearshore feiern. Sie erhaltenen einen Überblick, in welchen Ländern Service Provider ein deutsch-sprachiges Angebot bieten.
- Sie sehen, wo es kostengünstig ist.
- Sie wissen, wo GDPR/DSGVO greift und wo nicht.
- Sie erhalten einen Überblick über die Stabiliät des Standortes.
- Sie erfahren, welche Nearshore Trends es in welchen Ländern gibt.
Team von eisq kennenlernen
Sie möchten wissen, wer Sie im Outsourcing wirklich begleitet? Lernen Sie unser Team kennen – Berater:innen mit Praxis in Vendor Management, Servicequalität und der Steuerung von Dienstleistern.
- Sie sehen, welche Expertise und Rollen bei eisq zusammenkommen.
- Sie bekommen ein Gefühl für Arbeitsweise und Ansprechpartner.
- Sie wissen, mit wem Sie im Projekt konkret sprechen.
- Sie finden schnell den passenden Kontakt für Ihr Anliegen.