Den fachlichen Auftakt des Forums gestaltet ein Impulsbeitrag zum Spannungsfeld von Künstlicher Intelligenz und Kennzahlen im Outsourcing Management. Im Mittelpunkt steht die Frage, welche Auswirkungen KI tatsächlich auf Steuerung, Qualität, Compliance und Transparenz von Outsourcing-Beziehungen hat. Statt pauschaler Zukunftsversprechen oder technischer Euphorie erwarten die Teilnehmer eine differenzierte Einordnung: Wo entstehen echte Mehrwerte? Welche Prozesse verändern sich grundlegend? Und welche Herausforderungen bleiben trotz neuer Technologien bestehen?

Der Beitrag wird konkrete Erfahrungen, praxisnahe Beispiele und kritische Perspektiven zusammenführen und damit die Grundlage für einen offenen Austausch unter den Teilnehmerinnen und Teilnehmern schaffen. Ziel ist es, Chancen und Grenzen gleichermaßen zu beleuchten und Denkanstöße für die Weiterentwicklung moderner Outsourcing-Organisationen zu liefern.

50 Minuten Impulsvortrag, 10 Minuten Q&A.

Ein weiterer internationaler Impuls erwartet die Teilnehmerinnen und Teilnehmer am Nachmittag: Gerti Haxhiu, Chief Executive Officer von Simetrix Solutions, wird das Programm mit einer 50-minütigen Keynote und anschließender Q&A bereichern.

Der Beitrag wird auf Englisch gehalten:

"Every outsourcing relationship eventually produces the same moment. The monthly review, every number green. Service level, green. Handle time, on target. Quality, green. And the quiet certainty in your stomach that customers are slipping away anyway. This keynote is about that gap: why the instruments we built measure whether the service ran, never whether the customer was kept, and what to measure instead."

50 Minuten Keynote, 10 Minuten Q&A.

Nach den ersten beiden Impulsen ist Zeit für eine kleine Stärkung – und für inspirierende Gespräche. Die Networking-Pause lädt dazu ein, sich in entspannter Atmosphäre mit anderen Teilnehmenden auszutauschen, Kontakte zu knüpfen und Eindrücke zu reflektieren.

Nutzen Sie diesen Moment, um Fragen zu vertiefen, Erfahrungen zu teilen oder neue Sichtweisen mitzunehmen. Oft entstehen gerade in diesen Begegnungen die wertvollsten Impulse für den weiteren Tag und darüber hinaus.

Christopher Pagel, Head of Outsourcing Service II bei 1&1 Telecommunication, teilt beim 8. Exzellenzforum Outsourcing einen Erfahrungsbericht.

In seinem 30-minütigen Praxisvortrag zeigt Christopher, wie 1&1 das Thema Nearshore in den vergangenen fünf Jahren konsequent weiterentwickelt hat – von den ersten Gehversuchen über operative Herausforderungen bis hin zur strategischen Verankerung im Servicemodell.

• Was hat funktioniert?
• Was nicht?
• Und was würde man heute anders machen?

Dieser Beitrag richtet sich an alle, die Nearshore nicht als Kostenhebel missverstehen wollen, sondern als ernstzunehmende Gestaltungsoption für resiliente, qualitätsorientierte Serviceorganisationen.

30 Minuten plus 10 Minuten Q&A.

30 Minuten, die zeigen, wie Outsourcing, Vendor Management oder KI-gestützte Steuerung in der Realität funktioniert – mit echten Entscheidungen, echten Problemen, echten Ergebnissen.

Kein Hochglanz, keine Theorie. Erfahrungenaus der Praxis von Matthias Quirmbach, Head of Customer Care Management bei OBI next.

30 Minuten Impulsvortrag, 10 Minuten Q&A.

Nach einem Nachmittag voller strategischer Tiefgänge, neuer Ideen und offener Debatten setzen Bernhard Gandolf und Florian Senda die entscheidenden Punkte:

• Was bleibt hängen?
• Was verändert sich?
• Welche Punkte nehmen wir mit in Tag 2?

Danach öffnen wir die Türen zum Abendprogramm – dem perfekten Rahmen, um Gedanken zu vertiefen, Kontakte zu stärken und gemeinsam weiterzudenken.

Nach einem intensiven ersten Forumstag öffnen wir bewusst einen Moment der Entschleunigung. Nutzen Sie die Zeit, um frische Energie zu tanken – ob zum Frischmachen, Durchatmen oder einfach für einen kurzen Moment der Ruhe, bevor wir gemeinsam in das Abendprogramm starten.

Lässt sich das Erlebnis des 7. Exzellenzforums Outsourcing in Dresden toppen?

Nun, wir planen eine Überraschung.
In entspannter Atmosphäre genießen wir gemeinsame Stunden mit guten Gesprächen, neuen Eindrücken und einem besonderen Erlebnis. Abendessen inklusive.

 

4 Thesen. Höchstwertung bei 7. Exzellenzforum in Dresden.

Gandolf und Senda stimmen mit ihrem Blick auf die Zukunft des Outsourcings im DACH-Raum auf das BarCamp ein – pointiert, herausfordernd, diskussionswürdig.

Das BarCamp ist ein zentrales Highlight des Exzellenzforums Outsourcing 2026 und hebt sich deutlich von klassischen Konferenzformaten ab.

Hier gestalten die Teilnehmenden die Agenda selbst, bringen eigene Themen, Fragen und Erfahrungen ein und schaffen damit praxisnahe, interaktive Sessions auf Augenhöhe. Das BarCamp lebt vom Austausch, von aktiver Mitwirkung und gemeinsamer Ideenentwicklung – für Impulse, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.

Zum Abschluss des zweiten Tages fassen ihre Gastgeber Bernhard Gandolf und Florian Senda die wichtigsten Eindrücke und Erkenntnisse noch einmal kurz zusammen, damit Entscheidungen entstehen.

Denn jetzt heißt es: 

• Entscheiden, was nehmen Sie mit.
• Welchen Fortschritt wollen Sie wagen?
• Gemeinsam weiterdenken oder gemeinsam weitergehen.

Das Exzellenzforum Outsourcing 2026 endet um 13:00 Uhr – mit vielen neuen Impulsen, spannenden Kontakten und frischen Ideen für Ihre Praxis.