Ihr Video-Statement: Verdeckte Tests/Mystery Activities
Stellen Sie Ihren Kunden einen optimalen Service zur Verfügung?
Wo stehen Sie im Marktvergleich? Was leistet Ihr Service mehr?
⇒ Was machen Sie besser als Ihre Marktbegleiter?
⇒ Wo können Sie von Wettbewerbern lernen?
⇒ Wie unterscheiden Sie sich im Service?
So lauten Fragen, auf die Sie mit verdeckten Tests, sogenannten Mystery Activities wertvolle und vor allem erstaunlich preiswert Antworten erhalten. Sie messen von außen aus Sicht eines Kunden und leisten nebenbei einen wichtigen Beitrag zu Ihrer Qualitätssicherung!
• Sie sehen, in welchen Bereichen es Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
• Sie erkennen gekonnt Schwachstellen und Stärken!
• Sie erhalten fundierte Ansätze für eine Verbesserung Ihrer Service-Qualität in allen Bereichen.
Ihre Callcenter oder Dienstleister testen wir gerne für Sie. Anschließend erhalten Sie eine umfassende Analyse mit Handlungsempfehlungen und Projektierung.
Ihr schwach ausgeleuchtetes Video verrät mehr.
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Kennen Sie diesen Witz?
Der Zollbeamte beugt sich in das offene Fenster des Autos und fragt: "Alkohol? Zigaretten?" Der Fahrer: "Nein danke, zweimal Kaffee bitte!"