KI lädt zum Exzellenzforum ein
Am 25. und 26. März ist es so weit.
Das Exzellenzforum Outsourcing 2026 findet in Dresden statt.
Der Teilnehmerkreis bleibt bewusst klein.
Einige wenige Plätze sind noch verfügbar.
Sichern Sie sich jetzt einen der letzten Plätze.
Im Dezember berichteten wir im Beratungsbrief über erste Erfahrungen mit unserer KI-Telefonkampagne.
Damals ging es um erste Lessons Learned.
Kurz vor dem Exzellenzforum Outsourcing 2026 möchten wir belastbare Zahlen teilen.
Im November und Dezember kontaktierte die KI-Assistentin AMIRA Führungskräfte und lud zum Exzellenzforum Outsourcing 2026 ein.
Rainer Wilmers von AC Süppmayer stellte uns die Technologie für diesen Praxistest zur Verfügung.
Wenn KI anruft: Viele Gesprächspartner reagieren überraschend offen.
Wie reagieren Menschen auf einen KI-Anruf?
Die Ergebnisse überraschen.
Rund 46 % der angerufenen Personen nahmen den Anruf an.
Zum Vergleich: Klassische B2B-Telefonakquise erreicht meist 20 bis 35 %.
Auch beim Interesse zeigt sich ein vertrautes Bild.
Etwa 3–4 % zeigten konkretes Interesse am Exzellenzforum Outsourcing 2026.
Nur knapp 2 % untersagten weitere Kontakte.
Viele Gesprächspartner akzeptieren den KI-Kontakt also deutlich selbstverständlicher als häufig angenommen.
Eine Beobachtung hat uns besonders überrascht
In einem ersten Test informierten wir rund 100 Personen vorab, dass sie einen Anruf von einer KI erhalten würden. Viele nutzten das Gespräch bewusst, um mit AMIRA zu experimentieren.
Dabei entstanden vor allem Fragen zur Technik.
Unsere Beobachtung:
Nicht die Technologie bestimmt die Reaktion – sondern die Erwartung der Gesprächspartner.
Nicht nur Unternehmen nutzen KI. Auch Kunden delegieren Entscheidungen an AI-Agents.
Vom KI-Anruf zur Kunden-KI
Unser Praxistest zeigt eine Seite der Entwicklung.
Unternehmen testen derzeit, wie sich KI sinnvoll im Service einsetzen lässt.
Doch auch auf Kundenseite verändert sich etwas.
Immer mehr Menschen nutzen persönliche AI-Agents, die Informationen recherchieren oder Entscheidungen vorbereiten.
Damit verschiebt sich die Logik im Service.
Nicht nur Unternehmen automatisieren Kontakte.
Auch Kunden delegieren Entscheidungen an KI.
Jochen Gaßner ergänzt das Exzellenzforum mit einem Impuls zur Kunden-KI.
Das Expertenprogramm ist komplett
Genau diese Perspektive greift Jochen Gaßner in seinem Impulsbeitrag auf.
Er zeigt, wie Kunden-KI künftig Serviceentscheidungen im Auftrag der Kunden trifft.
Damit komplettiert er die Runde unserer Expertenimpulse beim Exzellenzforum Outsourcing 2026.
Für Dienstleister und Vendor Manager:innen entstehen dadurch neue Fragen.
Wer spricht künftig mit wem?
Der Mensch mit dem Menschen.
Oder die KI mit der KI.
Diese Entwicklung verändert Serviceprozesse und Outsourcing-Modelle grundlegend.
Ein spannender Ausgangspunkt für die Diskussion im BarCamp beim Exzellenzforum Outsourcing am 25. und 26. März in Dresden.
Zum Schluss etwas Humor
Wir haben uns neulich ein neues Dach gekauft. Ging aufs Haus.
Was sind die teuersten Tomaten? Geldautomaten!
Geht ein Dalmatiner einkaufen, fragt die Kassiererin: "Sammeln Sie Punkte?"