Trends aus Berlin
Stimmen von der CCW 2026
© Foto: Management Circle AG
CCW Berlin 2026: KI dominiert. Der Mensch entscheidet.
50 Meter Messe.
40 AI Anbieter.
Wir sind in der Anwendung.
So beschreibt Markus Alpers, Allways AI, die Lage:
„50m Messe, 40 AI Anbieter - Wir sind in der Anwendung. Ich habe sehr interessante Modelle gesehen - hoch spannend.“
Die Modelle beeindrucken.
Die Geschwindigkeit steigt.
Der Markt testet live.
Detlev Artelt von aixvox setzt zwei klare Thesen.
„Ich stelle 2 Thesen auf: Wozu kann man KI sinnvoll benutzen?
1. Hersteller hochwertiger Produkte und Services werden sich Menschen im Kundenservice auch in Zukunft erlauben. Alle anderen zuerst KI.
2. Beides - Mensch und KI - ist aber wichtig.“
Die Botschaft ist klar.
Premium bleibt menschlich.
Volumen skaliert über KI.
Exzellenz entsteht im Zusammenspiel.
Michael Reischer von 4Green Communications bringt es auf den Punkt.
„Mein Fazit zur CCW2026: Der Mensch erzeugt den Mehrwert. Die KI ist ein Tool.“
Wert entsteht durch Menschen.
KI verstärkt Leistung.
KI ersetzt kein Denken.
Jana Hempel von SIKOM wählt ein starkes Bild.
„Wir erleben die 3. CCW mit KI. KI ist heute wie die erste Waschmaschine. Endlich muss nach nicht mehr mühevoll am Waschbrett werkeln.“
Automatisierung entlastet.
Sie schafft Freiraum.
Sie hebt Produktivität.
Astrid Linn von TDM blickt nach vorne.
„Die Messe hat sich gewandelt. Jeder Stand widmet sich KI. Wir als TDM verbinden Mensch und KI. Man stellt sich die Frage, ob es in 5 Jahren die Messe in dieser Form noch geben wird - oder ob die Kundenavatare dann mit dem Avataren der Anbieter interagieren- Egal ob Mensch oder KI, es geht nur mit Authentizität und Vertrauen.“
Die Frage wirkt berechtigt.
Avatare interagieren bereits.
Digitale Identitäten entstehen.
Doch Vertrauen bleibt zentral.
Authentizität bleibt Voraussetzung.
Technologie bleibt Mittel.
Die CCW 2026 sendet ein klares Signal.
KI prägt den Markt.
Der Mensch prägt den Unterschied.
Was bedeutet das für Outsourcing?
Reine Automatisierung greift zu kurz.
Reine Diskussion bremst Fortschritt.
Führung entscheidet über Wirkung.
Genau hier setzt das Exzellenzforum Outsourcing 2026 an.
Am 25. und 26. März.
Dort diskutieren wir Steuerung hybrider Modelle.
Dort zeigen wir Governance für KI-Services.
Dort verbinden wir Strategie mit Umsetzung.
Berlin zeigt Technologie.
Das Exzellenzforum liefert Management-Exzellenz.
Die Transformation läuft.
Jetzt braucht sie Führung.
4 Trends aus Berlin
Und was sie für Outsourcing bedeuten
Berlin versammelt erneut Entscheider:innen des Kundendialogs und des Outsourcings auf der CCW 2026.
Drei Tage Fachgespräche, Panels und Produktdemonstrationen prägen das Branchenbild.
Das Leitmotiv der Messe: Menschen führen, KI skaliert Prozesse.
Rund 8.500 Teilnehmende aus 54 Ländern diskutieren neue Servicearchitekturen.
Autonome KI-Agents, Multi-Agenten-Orchestrierung und Datenplattformen dominieren die Agenda.
Technologieanbieter präsentieren Lösungen entlang der gesamten Service-Wertschöpfung.
Die Messe zählt etwa 240 Aussteller aus 22 Ländern.
Die CCW 2026 zeigt einen deutlichen Wandel der Branche.
Vier Entwicklungen stechen heraus.
Trend 1: Outsourcing verschwindet von der Messe
Weniger als fünf Prozent der Aussteller treten als BPO-Dienstleister auf.
Die CCW entwickelt sich zur Technologie- und Plattformmesse.
Software, KI und Automatisierung dominieren die Hallen.
Operative Leistungserbringung spielt kaum noch eine sichtbare Rolle.
Für Entscheider:innen entsteht eine neue Herausforderung.
Technologieanbieter prägen die Agenda des Kundendialogs.
Outsourcing braucht eine neue strategische Einordnung.
Diese Diskussion führen wir beim Exzellenzforum Outsourcing 2026.
Trend 2: Effizienzdruck steigt weiter
Unternehmen überprüfen ihre Serviceorganisation konsequent.
Kosten, Skalierung und Flexibilität bestimmen die Diskussion.
Nearshore- und Farshore-Modellegewinnen stark an Bedeutung.
Automatisierung reduziert Volumen klassischer Servicearbeit.
Viele Unternehmen suchen stabile internationale Delivery-Strukturen.
Genau hier unterstützen wir seit Jahren Mandanten.
eisq gilt als der Spezialist für Near- und Farshore-Outsourcing.
Wir begleiten Unternehmen bei Standortstrategie, Partnerauswahl und Governance.
Wenn Sie diese Optionen aktuell prüfen, lohnt sich ein Austausch.
Trend 3: Technologie entscheidet über Effizienz – Organisation über Erfolg
Die Messe zeigt beeindruckende KI- und Plattformlösungen.
Technologie steigertGeschwindigkeit und Produktivität.
Erfolg entsteht jedoch durch Struktur, Governance und Operating Model.
Viele Organisationen unterschätzen diese zweite Dimension.
Outsourcing entwickelt sich zur strategischen Architekturfrage.
Diese Diskussion führen wir beim Exzellenzforum Outsourcing.
Trend 4: KI wird zum Standard im Service
Ein modernes Auto ohne Sprachsteuerung verkauft sich heute kaum.
Im Kundenservice entsteht dieselbe Erwartung.
Kund:innen verlangen schnellen, digitalen und intelligenten Service.
KI entwickelt sich zum festen Bestandteil moderner Serviceorganisationen.
Die zentrale Frage lautet daher:
Wie integrieren Unternehmen KI sinnvoll in ihre Service- und Outsourcing-Architektur?
Genau darüber sprechen Entscheider beim Exzellenzforum Outsourcing oder im InnoCamp.
3 Witze über Berlin
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Weil Bankräuber 15 Jahre auf das Fluchtauto warten mussten!
Frau beim Italiener in Berlin: Wie spricht man diese Speise aus?"
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