Exzellenzforum Outsourcing 2026 - hier finden Sie alle Informationen bis hin zur super einfachen Anmeldung.
Exzellenzforum Outsourcing 2026: Reboot der Sourcing-Strategie
AI als Gamechanger im Vendor Management
Das Exzellenzforum Outsourcing 2026 ist kein normales Forum. Hier geht es nicht um ein starres Programm oder passive Zuhörerrollen, sondern Sie gestalten aktiv mit. Ihre Themen, Ihre Fragen und Ihre Erfahrungen fließen direkt in die Agenda ein.
Der Austausch auf Augenhöhe sorgt dafür, dass Sie konkrete Impulse mitnehmen – und selbst welche setzen.
Sichern Sie sich Ihren limitieren Platz.
Stellen Sie sich vor: Es ist 2026. Gemeinsam mit Fach- und Führungskräften aus ganz Europa diskutieren Sie im Exzellenzforum Outsourcing „Reboot der Sourcing-Strategie: AI als Gamechanger im Vendor Management“. KI und Automatisierung sind längst Alltag – doch die entscheidenden Fragen drehen sich nicht nur um Kosten und Effizienz.
Was bedeutet das für Sie als Entscheider:in im Vendor Management?
Sie sind die Schaltstelle zwischen internen Teams und externen Dienstleistern, gestalten Prozesse, sichern Qualität und behalten die Wettbewerbsfähigkeit im Blick.
Für montliche News über das Exzellenzforum Outsourcing 2026 und weitere spannende Beiträge abonnieren Sie einfach unseren Beratungsbrief.
Alle Infos auf einen Blick
Exzellenzforum Outsourcing: Zwei Tage voller neuer Impulse, Inspiration und Austausch auf einen Blick
- Wann: 25. März 2026 13:00 Uhr bis 17:30 Uhr & 26. März 2026 von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr
- Wo: Messering 6, 01607 Dresden; im Eselstall der Messe Dresden
- Teilnehmeranzahl: max. 20 Teilnehmer:innen - ein kleiner Kreis für besten Austausch
- Abendveranstaltung: 25. März 2026 ab 19:00 Uhr (inklusive)
- Kosten: 450,00 € zzgl. 19 % MwSt.
- Frühbucherrabatt: Bis zum 11. Januar 2026 nur 375,00 € zzgl. MwSt.
- Teilnehmerrabatt: Melden Sie zusätzlich eine oder mehrere Personen aus Ihrer Organisation an und erhalten 10 % Rabatt auf die Teilnahmegebühren mit dem Code 'Gruppenrabatt'
Sichern Sie sich jetzt Ihren limitieren Platz für das Exzellenzforum Outsourcing 2026 und erfahren Sie in einem spannenden Austausch, wie Sie Ihre Sourcing-Strategie in Customer Service auf das nächste Level bringen können.
Die Veranstaltungs-AGB finden Sie hier.
NEU: Ab sofort können Sie auch per Kreditkarte über PayPal zahlen – einfach und bequem.
Das Exzellenzforum Outsourcing 2026 richtet sich an alle, die Verantwortung für die Steuerung von Dienstleistungen tragen.
Wer dabei sein sollte – und was Sie mitnehmen
Unser Exzellenzforum Outsourcing 2026 richtet sich an alle, die Verantwortung für die Steuerung von Dienstleistungen tragen. Ob Vendor Manager:in, Servicepartner-Koordinator:in, Outsourcing-Specialist, Performance- oder Qualitätsmanager:in – hier treffen sich Menschen, die die Schnittstellen zwischen internen Teams und externen Dienstleistern koordinieren.
2026 ist diese Fähigkeit wichtiger denn je. Künstliche Intelligenz, digitale Transformation und agile Arbeitsweisen verändern die Anforderungen nachhaltig. Das Forum bietet Ihnen die Plattform, Ihre Rolle zu schärfen, Impulse mitzunehmen und praxisnah zu diskutieren, wie sich Dienstleistersteuerung erfolgreich gestalten lässt.
Ihr Nutzen:
Zukunft gestalten: Vergleichen Sie den Status quo in Ihrem Unternehmen mit neuen Ansätzen.
Erfolge feiern: Erkennen Sie, was in Ihrer Organisation heute schon stark läuft.
Exklusivität erleben: Maximal 20 Teilnehmende für intensiven Austausch.
Innovation live: Konkrete Ergebnisse, die Sie sofort im Alltag nutzen können.
Inspiration pur: Ort, Programm und Teilnehmende sind auf Ihren Fortschritt ausgerichtet.
Gleich anmelden!
Für Sie in Kürze erklärt
Das Exzellenzforum in kurzen Videos für Sie zusammengefasst
Kurze Videos zeigen Ihnen den echten Mehrwert des Exzellenzforums. Sie sehen, wer teilnimmt, welche Chancen Sie nutzen und was Sie für Ihre Outsourcing-Strategie mitnehmen.
Für wen ist das Exzellenzforum Outsourcing?
Wie AI das Outsourcing verändert – mach deine Strategie fit für die Zukunft!
Outsourcing & Vendor Management: Warum sich das Exzellenzforum 2026 wirklich lohnt!
Exzellenzforum Outsourcing 2026: BarCamp, Praxis & Austausch – mehr als nur eine Konferenz!
Outsourcing mit AI neu denken – typische Fehler vermeiden!
Exzellenzforum Outsourcing 2026: Diese Trends darfst du nicht verpassen
Austausch, Impulse & Netzwerk: Das macht das Exzellenzforum Outsourcing 2026 aus
Unsere Location - ein Raum mit Charakter
Der Eselstall der Messe Dresden
Der Eselstall auf dem Gelände der Messe Dresden ist ein besonderer Ort: Wo früher Tiere standen, entsteht heute Raum für neue Perspektiven. Inmitten von rauem Sichtbeton, warmen Holzelementen und ausdrucksstarker Street-Art kommen Expert:innen zusammen, um über KI, Qualität und Partnerschaft zu sprechen.
Die Dresdner Künstler Lars P. Krause und Sebastian „Slider“ Girbig haben dem Raum mit grafischen Strukturen, klaren Kontrasten und einer lebendigen Wandgestaltung eine unverwechselbare Handschrift verliehen – reduziert, kraftvoll und inspirierend.
Durch den angeschlossenen Garten öffnet sich der Blick ins Freie und Gespräche finden ganz natürlich ihre Fortsetzung. So entsteht eine Atmosphäre, die Klarheit schafft, Gedanken Raum gibt und Kreativität fördert. Der Eselstall ist ein Ort, der einlädt, sich auf Neues einzulassen.
Ihre Expertenbeiträge für das Exzellenzforum
Pures Outsourcing-Know-how
Sven Hinze
Union Investment Service Bank AG
Zukunft des Kundenservices bei Union Investment: Transformation durch KI und innovativem Dienstleistermanagement.
Pascal Dué
Vorwerk Schweiz AG
Praxisbeitrag über die globale Customer Service Welt von Vorwerk.
Rainer Wilmers
Amira - almost human
Chancen und Grenzen beim Einsatz von KI im Outsourcing Management.
Wolfram Gürlich
dialfire
Wolfram Gürlich stimmt die Teilnehmenden mit einem inspirierenden Impuls auf das BarCamp ein. Lassen Sie sich überraschen!
Exzellenzforum Outsourcing 2026 - Agenda Tag 1
Das Programm für den ersten Tag
Begrüßung für das Exzellenzforum Outsourcing 2026: Florian und Bernhard führen in den Reboot der Sourcing-Strategie ein.
13:00 Uhr – Begrüßung Reboot der Sourcing-Strategie.
Exzellenzforum Outsourcing 2026: AI als Gamechanger im Vendor Management
Die Sourcing-Welt steht an einem Wendepunkt. Kosten, Qualität, Risiken – all das verändert sich gerade schneller, als gewohnte Prozesse reagieren können. In dieser Eröffnung zeigen Florian Senda und Bernhard Gandolf, warum ein echter Reboot der Sourcing-Strategie längst überfällig ist – und wie künstliche Intelligenz die Spielregeln im Vendor Management neu schreibt.
Sie führen ein in das Programm:
- weg von linearem Provider-Management,
- hin zu KI-unterstützter Steuerung, die Transparenz radikal erhöht, Risiken früher sichtbar macht und Leistung objektiver bewertet.
Impulsvortrag von Rainer Wilmers: KI im Outsourcing zwischen Chancen, Risiken und praktischer Umsetzung.
13:20 Uhr – Impulsvortrag Rainer Wilmers, Amira - almost human
Chancen nutzen, Risiken verstehen, Zukunft gestalten
Nach der Begrüßung eröffnet Rainer Wilmers das Exzellenzforum Outsourcing 2026 fundierten und praxisnahen Impulsvortrag (50 Minuten Vortrg & 10 Minuten Q&A). In seinem Beitrag beleuchtet er die Chancen und Grenzen beim Einsatz von KI im Outsourcing Management und zeigt, wie moderne Technologien Prozesse unterstützen können, ohne die besonderen Anforderungen an Compliance, Steuerbarkeit und Qualität zu vernachlässigen.
Noch offener Impuls: Ihre Möglichkeit, beim Exzellenzforum Outsourcing 2026 Themen zu gestalten und Wissen zu teilen.
14:20 Uhr – Impulsbeitrag – noch offen
Ihre Möglichkeit, Expertise zu zeigen und Impulse zu setzen.
Für diesen Programmslot planen wir einen weiteren spannenden Impulsbeitrag (50 Minuten Vortrag & 10 Minuten Q&A). Wir suchen aktuell nach einem Thema, das praxisnah, relevant und zukunftsorientiert ist.
Sie möchten ein eigenes Thema einbringen? Dann haben Sie die Möglichkeit, diesen Slot im Rahmen eines Event-Sponsorings zu nutzen und den Teilnehmenden zu zeigen, wie künstliche Intelligenz im Vendor Management heute bereits einen echten Mehrwert schafft. Ob durch innovative Prozesse, Best Practices oder konkrete Fallbeispiele – wir freuen uns auf Beiträge, die inspirieren, Orientierung geben und zum Weiterdenken anregen.
Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie Interesse haben, einen Impuls zu gestalten und Ihre Expertise mit einer engagierten Fachcommunity zu teilen.
Zeit für einen ersten Austausch: In der Networking-Pause entstehen neue Kontakte und wertvolle Impulse.
15:20 Uhr – Networking-Pause zum fachlichen Austausch
Austausch stärken, Kontakte vertiefen, Ideen weiterdenken
Nach den ersten beiden Impulsen ist Zeit für eine kleine Stärkung – und für inspirierende Gespräche. Die Networking-Pause lädt dazu ein, sich in entspannter Atmosphäre mit anderen Teilnehmenden auszutauschen, Kontakte zu knüpfen und Eindrücke zu reflektieren. Nutzen Sie diesen Moment, um Fragen zu vertiefen, Erfahrungen zu teilen oder neue Sichtweisen mitzunehmen. Oft entstehen gerade in diesen Begegnungen die wertvollsten Impulse für den weiteren Tag und darüber hinaus.
Impuls von Sven Hinze: KI-gestützte Zukunft des Kundenservice bei Union Investment.
15:50 Uhr – Impulsbeitrag Sven Hinze, Union Investment
Ein Blick in die Zukunft moderner Servicewelten
Im Anschluss erwartet die Teilnehmenden ein inspirierender Beitrag (30 Minuten Vortrag & 10 Minuten Q&A) von Sven Hinze zum Thema: "Zukunft des Kundenservices bei Union Investment: Transformation durch KI und innovativem Dienstleistermanagement". In seinem Beitrag eröffnet er einen praxisnahen Blick auf die Zukunft des Kundenservice im regulierten Finanzsektor.
Im letzten Impuls ersten Tages gibt Pascal Dué beim Exzellenzforum Outsourcing 2026 Einblicke in die globalen KI-Initiativen im Kundenservice von Vorwerk.
16:30 Uhr – Impulsbeitrag Pascal Dué, Vorwerk Schweiz
Learnings aus den gloaben KI-Initiativen im Kundenservice
Der Nachmittag endet mit dem vierten und letzten Impulsbeitrag des Tages (30 Minuten Vortrag & 10 Minuten Q&A).Pascal Dué spricht gibt Einblicke in die Learnings der globalen KI-Initiativen der Vorwerk-Kundenservice-Organisationen.
Den Tag reflektieren, Verbindungen vertiefen und den Abend einläuten
17:10 Uhr – Resümee und Pause bis zum Abendprogramm
Erkenntnisse bündeln, Verbindungen stärken, den Abend eröffnen.
Nach einem Nachmittag voller strategischer Tiefgänge, neuer Ideen und offener Debatten setzenBernhard Gandolf und Florian Senda die entscheidenden Punkte:
- Was bleibt hängen?
- Was verändert sich?
- Was nehmen wir mit in Tag 2?
Danach öffnen wir die Türen zum Abendprogramm – dem perfekten Rahmen, um Gedanken zu vertiefen, Kontakte zu stärken und gemeinsam weiterzudenken.
Ein kurzer Moment zum Loslassen und Auftanken.
17:30 Uhr – Pause bis zum Abendprogramm
Zeit zum Durchatmen
Nach einem intensiven ersten Forumstag öffnen wir bewusst einen Moment der Entschleunigung. Nutzen Sie die Zeit, um frische Energie zu tanken – ob zum Frischmachen, Durchatmen oder einfach für einen kurzen Moment der Ruhe, bevor wir gemeinsam in das Abendprogramm starten.
Am ersten Abend freuen wir uns sehr Sie zu einem noch geheimen Abendevent einzuladen.
19:00 Uhr – Gemeinsames Abendprogramm
Ein etwas anderes Abendessen inklusive
Der Abend hält eine kleine Überraschung bereit:
In entspannter Atmosphäre genießen wir gemeinsame Stunden mit guten Gesprächen, neuen Eindrücken und einem besonderen Erlebnis.
Exzellenzforum Outsourcing 2026 - Agenda Tag 2
Das Programm für den zweiten Tag
Bernhard Gandolf eröffnet den zweiten Tag des Exzellenzforum Outsourcing 2026 und setzt die ersten inhaltlichen Impulse
Florian Senda gestaltet den gemeinsamen Auftakt des Exzellenzforum Outsourcing 2026 und führt die Teilnehmenden ins Tagesprogramm.
09:00 Uhr – Opener zum zweiten Tag
Das Spielfeld sortieren: Klarheit für die nächsten Outsourcing-Schritte.
Bernhard Gandolf und Florian Senda begrüßen zum zweiten Veranstaltungstag. Gemeinsam sortieren sie das Spielfeld und schaffen Klarheit, für die nächsten Outsourcing-Schritte.
Wolfram Gürlich stimmt die Teilnehmenden im Impulsvortrag auf das BarCamp ein.
09:15 Uhr – Impulsbeitrag Wolfram Gürlich, dialfire
Inspiration für das BarCamp
Lassen Sie nach der Eröffnung des zweiten Tages von Wolfram Gürlich in einem Impulsvortrag auf das BarCamp einstimmen (50 Minuten Vortrag + 10 Minuten Q&A)! Wolfram Gürlich spricht über .... Lassen Sie sich überraschen und inspirieren.
Das BarCamp am zweiten Tag ist unser persönliches Highlight des Exzellenzforums.
10:15 Uhr – BarCamp: Mitgestalten statt nur zuhören
Wo Ihre Themen die Bühne bekommen und neues Wissen gemeinsam entsteht
Das BarCamp ist ein zentrales Highlight des Exzellenzforum Outsourcing 2026 und hebt sich deutlich von klassischen Konferenzformaten ab.
Hier gestalten die Teilnehmenden die Agenda selbst, bringen eigene Themen, Fragen und Erfahrungen ein und schaffen damit praxisnahe, interaktive Sessions auf Augenhöhe. Das BarCamp lebt vom Austausch, von aktiver Mitwirkung und gemeinsamer Ideenentwicklung – für Impulse, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
Verabschiedung des Exzellenzforum Outsourcing 2026: Ihre Gastgeber bündeln die zentralen Erkenntnisse und blicken nach vorn.
12:45 Uhr – Verabschiedung und Ende des Exzellenzforum Outsourcing 2026
Aus Erkenntnissen werden Entscheidungen – aus Entscheidungen wird Fortschritt.
Zum Abschluss des zweiten Tages fassen ihre Gastgeber Bernhard Gandolf und Florian Senda die wichtigsten Eindrücke und Erkenntnisse noch einmal kurz zusammen, damit Entscheidungen entstehen.
Denn jetzt heißt es:
- Entscheiden, was nehmen Sie mit.
- Welchen Fortschritt wollen Sie wagen?
- Gemeinsam weiterdenken oder gemeinsam weitergehen.
Das Exzellenzforum Outsourcing 2026 endet um 13:00 Uhr – mit vielen neuen Impulsen, spannenden Kontakten und frischen Ideen für Ihre Praxis.
Berufene Stimmen vergangener Foren
Unterkunft für unsere Teilnehmer:innen
Damit Ihre Teilnahme am Exzellenzforum Outsourcing so angenehm wie möglich wird, haben wir ein Hotelkontingent für Sie reserviert.
So profitieren Sie von kurzen Wegen und einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis.
Hotel: B&B HOTEL Dresden City-Süd, Bamberger Str. 14, 01187 Dresden
Kontingent: 25 Zimmer mit französischem Bett inkl. Frühstück
Preis: 77,50 € inkl. Steuern pro Nacht und Zimmer
Buchung: direkt beim Hotel mit dem Stichwort „Kontingent Kundenevent 2026“
Telefon: +49-351-46600
E-Mail: dresden-city-sued@hotelbb.com
Frist: Wir empfehlen eine frühzeitige Reservierung. Alle bis zum 25.02.2026 noch nicht gebuchten Zimmer werden automatisch freigeben.
Das BarCamp ist ein zentraler Bestandteil des Exzellenzforums
Das BarCamp – Mitgestalten statt nur zuhören
Das BarCamp ist ein wichtiger Bestandteil des Exzellenzforums Outsourcing und unterscheidet die Veranstaltung deutlich von klassischen Konferenzformaten.
In diesem offenen Programmpunkt gestalten die Teilnehmenden die Agenda selbst, indem sie ihre eigenen Themen, Fragen und Erfahrungen einbringen. So entstehen Sessions, die genau die Themen behandeln, die Sie aktuell bewegen – praxisnah, interaktiv und auf Augenhöhe.
Das BarCamp lebt von der aktiven Mitwirkung aller, vom gegenseitigen Austausch und dem gemeinsamen Entwickeln von Lösungsansätzen. Dieser flexible und offene Rahmen ergänzt die weiteren Programmpunkte optimal und sorgt dafür, dass jedes Forum einzigartig ist und Impulse liefert, die direkt in den Arbeitsalltag übertragbar sind.
Ihre Gastgeber für das Exzellenzforum Outsourcing
Bernhard Gandolf
Zertifizierter Experte für Outsourcing & Service Excellence
Als Certified Management Consultant und Geschäftsführer von eisq (european institute for service quality) unterstütze ich B2B- und B2C-Unternehmen dabei, ihre Dienstleistungsprozesse zu optimieren und Outsourcing-Strategien erfolgreich umzusetzen.
Meine Leidenschaft: Ihr Erfolg!
Durch innovative Outsourcing-Lösungen und exzellentes Dienstleistungsmanagement helfe ich Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern und sich im Wettbewerb zu behaupten.
Florian Senda
Als Geschäftsführer der ojuto consulting gmbh und Managementberater gestalte ich seit über 20 Jahren erfolgreiche Kundenservice-Organisationen – von der strategischen Neuausrichtung über Prozessoptimierungen bis zu komplexen Outsourcing- und CX-Projekten.
Ich verbinde strategisches Denken mit CRM-Know-how, Change-Management-Erfahrung und einem Blick für praxisnahe Lösungen. National wie international habe ich Projekte umgesetzt, die Kundenzufriedenheit und Effizienz messbar gesteigert haben.
Mich zeichnen Professionalität und eine offene, unkomplizierte Art aus, die Zusammenarbeit leicht macht und Ergebnisse voranbringt.