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Krise durch bewährte Konzepte mildern: Schritt 2

Schritt 2: Wirkungskreise festlegen

Nachdem wir in Schritt 1 gemeinsam die relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey ausgewählt haben, geht es jetzt ans Umsetzen.

Kommunikations-Elemente, Prozesse und Werkzeuge anpassen

Damit psychosoziale Kompetenz gut wirkt, hilft ein stringentes Konzept. Beispiel Raten vereinbaren:

  • Mitarbeiterin:innen gilt es kommunikativ zu trainieren, wie sie Kunde:innen helfen, Lösungen im Rahmen der Möglichkeiten zu finden. Dafür erstellen wir zunächst fachliche Inhalte.
  • Die damit korrespondierenden Schreiben, Mails, Website-Texte, etc. setzen auf die gleiche Tonalität.
  • Auch die Folgeprozesse passen Ihre Berater:innen von eisq an, wie etwa Mahnstopps setzen.  
  • Sie erhalten eine Auflistung für alle "systemischen" Aktivitäten, damit Psychosoziale Kompetenz wirken vermag.

Fitness-"Tools" für das Team schaffen 

Psychosoziale Kompetenz baut auf innerer Haltung auf. Um diese zusammen mit den fachlichen Inhalten aus einer Hand zu vermitteln, designen Ihre Spezialisten von eisq gezielt für Ihre Situation und zum Touchpoint passende Tools/Werkzeuge/Techniken.

Bildlich: Marathon-Läufer:innen trainieren Ausdauer. Dafür benötigen sie andere Trainingsgeräte als Kraftsportler:innen.

So wirkt psychosoziale Kompetenz an der für Sie richtigen Stelle dreifach.

  1. Für Ihre Kund:innen
  2. Für Ihre Mitarbeiter:innen (intern wie extern)
  3. Für Ihr Unternehmen

Sie wissen, eisq vertraut auf die bewährte Methodik PreConPro©. Pre steht dabei für Prepared, zu deutsch vorbereitet. Con für Controlled, also kontrolliert, und Pro für Professional. 

Wer seinen Kund:innen hilft, hilft sich selbst.

Humoriger Einschub

Als die Amerikaner endlich auf dem Mond gelandet waren, wurde plötzlich von der Bodenstation heftiger Funkkontakt aufgefangen: "Mondfähre an Bodenstation, Mondfähre an Bodenstation: Die Sowjets sind bereits da und sind dabei, den Mond rot anzupinseln! Was sollen wir tun?"

Nach langer Pause: "Bodenstationan an Mondfähre - ruhig verhalten bis die fertig sind und dann Coca Cola draufschreiben!"

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