Liberalisierung, Unbundling, Energiewende – Begriffe wie diese belegen den rasanten Wandel ehemaliger Monopolstrukturen. Dies stellt eisq-Klienten vor die Herausforderung, im Kerngeschäft schneller und effizienter zu arbeiten und gleichzeitig den Perspektivwechsel von der Abnahmestelle hin zum Kunden zu vollziehen. Kommunikations-, Abrechnungs-, Mess- und Vertriebsservices gilt es zu optimieren, gleichzeitig aber möglichst wirtschaftlich zu betreiben.

Immer mehr Dienstleistungen werden fremdvergeben oder in konzerneigene Servicegesellschaften ausgelagert. Das veranlasst Führungskräfte, neue Fragen zu stellen:

• Sollen wir die Kundenbetreuung, die Abrechnung, das Messwesen, die Ablesung, die Vertriebsunterstützung (intern) fremdvergeben? Wie finden wir den dafür am besten zu uns passenden Partner?
• Wie können wir im Rahmen eines Vertrags unsere Ziele zu denen unserer Dienstleister machen?
• Wie stellen wir sicher, dass wir unsere Dienstleistung erfolgreich übergeben?
• Welche Dienstleistungsqualität erhalten wir für unser Geld?
• Wie können wir die Dienstleistungsgüte erfolgreich managen?