Wir können Ihnen viel erzählen!
Fachpublikationen rund um die Themen Customer Care, Energieversorgung, Pharma und Verkauf schätzen unser Know-how sehr. Selbst Tageszeitungen, Radio- und Fernsehsender greifen auf unsere Expertise zurück. Regelmäßig erscheinen Fachbeiträge unserer Berater in führenden Magazinen oder Onlineplattformen. Sie finden hier einige Beiträge zum Download.
2023
Bernhard Gandolf: Outsourcing - Eigene Testpanel steigern den Erfolg298 KB
In: e-commerce Magazin, Ausgabe 02/23
2022
Bernhard Gandolf: Kann das alles raus?380 KB
In: Erfolgreiches Contactcenter 2022, e-Book, Seiten 20-24.
Bernhard Gandolf: Big Data und Vendor Management - Chancen am Markt für Energieversorger561 KB
In: Energiewirtschafliche Tagesfragen, Ausgabe 07-08/22, Seiten 45-46.
2021
Bernhard Gandolf: Entschüsselt - Fünf Stellhebel für besseres Outsourcing192 KB
In: Erfolgreiches Contactcenter 2021, eBook Seite 75-81
Bernhard Gandolf: Auf zur Datenkrake - tiefst hängende Kirschen ernten3 MB
In: Energiewirtschafliche Tagesfragen, Ausgabe 12/21, Seiten 64-66.
Bernhard Gandolf: Welche Chancen Microtargeting bietet2 MB
In: BWK Energie., Ausgabe 11-12/21, Seiten 8-9.
Bernhard Gandolf: Trefferquote in Vertrieb erhöhen433 KB
In: e|m|w, Ausgabe 04/21, Seiten 2-3.
2020
Bernhard Gandolf: Fast zehn Jahre Digitalisierung – vier praktische Lernerfahrungen helfen weiter699 KB
In: et - Energiewirtschaftliche Tagesfragen, Ausgabe Nr. 6, 2020, Seiten 10-12.
Bernhard Gandolf: Germany Goes Digital - 10 Jahre Industrie 4.01 MB
In: TeleTalk, Ausgabe 07-08/2020, Seiten 18-20.
Bernhard Gandolf: Hier gibt's mehr Resultate929 KB
In: TeleTalk, Ausgabe 07-08/2020, Seite 9.
Bernhard Gandolf: Mehr Resultate im Outsourcing erzielen919 KB
In: TeleTalk, Contact Center & CRM Marktführer 2/2020, Seite 19.
Bernhard Gandolf: Für Erreichbarkeit zahle ich noch immer nicht! - Perspektive eines Endkunden II396 KB
In: Erfolgreiches Contactcenter 2020, e-Book, Seiten 81-84.
2019
Bernhard Gandolf: Digital = profitabel? Zwei kritische Fragen…676 KB
In: et - Energiewirtschaftliche Tagesfragen, 69. Jg. (2019) Heft 6, S. 96-97.
Bernhard Gandolf: Dienstleister intelligent steuern198 KB
In: BWK - das Energie-Fachmagazin, Ausgabe Nr. 4, 2019.
Bernhard Gandolf: Keine strahlenden Geschäfte mit Solar?579 KB
In: e|m|w, Ausgabe 6|2019.
Bernhard Gandolf: Wirtschaftlichkeit von neuen Geschäftsmodellen669 KB
In: et - Energiewirtschaftliche Tagesfragen, Ausgabe 10, Seiten 56 - 58.
Bernhard Gandolf: Schnell und flexibel auf smarte Kundenwünsche reagieren1 MB
In: netzpraxis - Magazin für Energieversorgung, Heft 1-2, S. 21-23.
2018
Bernhard Gandolf, Effiziente Patientenprogramme2 MB
In: pharmind, Nr. 4, 2018, Seite 460-464.
Bernhard Gandolf: Agiles Vendor-Management souverän meistern465 KB
In: e|m|w, Ausgabe 4, 2018.
Bernhard Gandolf: Höchstleistung gefordert - Digital Vendor Management117 KB
In: gi-Geldinstitute , 49. Jahrgang, Ausgabe 3/2018, av-news Verlag, Juli 2018, Seite 20.
Bernhard Gandolf: Wenn die Margen schwinden181 KB
In: TeleTalk, 08/18, Seite 8-10, August 2018.
Bernhard Gandolf: Vendor Management leichter gemacht122 KB
In: iT4RETAILERS , 1. Jahrgang, Ausgabe 2/2018, av-news Verlag, Juni 2018, Seite 48.
2017
Redaktion, Bernhard Gandolf: Dienstleister richtig steuern.3 MB
In: Der Mobilitätsmanager, Ausgabe 03/04 2017, Seiten 30f, März 2017.
Bernhard Gandolf: Digitaler Wandel - Unternehmen müssen agiler und schneller werden618 KB
In: TeleTalk, 2017, Heft Nr. 10, Seiten 10ff, Oktober 2017 (Coverstory).
Bernhard Gandolf: Die erfolgreiche Fremdvergabe282 KB
In: Energie & Management, Ausgabe 20, 15. Oktober 2017, Seite 11.
Bernhard Gandolf: Der Clou beim Outsourcing951 KB
In: e|m|w, Ausgabe 5/2017, Oktober 2017.
eisq: Auftragnehmer zielorientiert lenken258 KB
In: BWK DAS ENERGIE-FACHMAGAZIN, 69. Jahrgang, Heft Nr. 1/2 2017, Seiten 69f, Januar 2017.
Bernhard Gandolf: Gute Leistung, schlechte Leistung132 KB
In: Intre, Heft Nr. 2017-01, Seiten 80f, Januar 2017.
Bernhard Gandolf: Outsourcing Service Provider über Servicequalität steuern545 KB
In: QualityBlog, 11. Mai 2017.
Bernhard Gandolf: Mehr Leistung fürs Geld - 197 KB
In: TeleTalk, 04/17, Seite 34, April 2017.
Bernhard Gandolf: Mehr Leistung fürs Geld - 253 KB
In: TeleTalk, 04/17, Seite 35, April 2017.
2016
Bernhard Gandolf: Die Krux mit dem Bonus133 KB
In: TeleTalk, 2016, Heft Nr. 8, 15.08.2016.
Bernhard Gandolf: Wie gesagt1 MB
In: Contact Management Magazine, 2016, 04.10.2016.
Bernhard Gandolf: Ein richtig gutes Angebot153 KB
In: TeleTalk, 2016, Heft Nr. 11, Seiten 36 ff, 15.11.2016.
2015
Bernhard Gandolf, Haufe Online-Redaktion: Mit Service Geld…224 KB
In: acquisa, 2015, online, 06.02.2015
Bernhard Gandolf, acquisa-Redaktion: Erreichbar bleiben820 KB
In: acquisa Messekatalog CCW 2015, Februar 2015, Seiten 22–23
Bernhard Gandolf: Vertrauenssache919 KB
In: TeleTalk, Contact Center & CRM Marktführer, 2015, Heft Nr. 1, Seite 15
Bernhard Gandolf: Aberglaube Qualität vs. Quantität4 MB
In: acquisa, 2015, online, 24.03.2015
Bernhard Gandolf: Der Preis ist heiß!4 MB
In: TeleTalk, 2015, Heft Nr. 4, Seiten 17–19
Bernhard Gandolf: Ein Dienstleister ist kein Diener698 KB
In: Erfolgreiches Contactcenter, 2015, online, 01.07.2015
Bernhard Gandolf: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf154 KB
In: acquisa, 2015, Heft Nr. 9, 63. Jahrgang, Seiten 68-70
Bernhard Gandolf: Weniger Kundenorientierung, mehr…2 MB
In: acquisa, 2015, online, 30.10.2015
Bernhard Gandolf und Thomas Kreutzfeld: Vertrauenssache oder…49 KB
In: Contact Management Magazine, 2015, Ausgabe 4/15, Seite 36
Bernhard Gandolf: Ein Dienstleister ist kein Diener seiner…136 KB
In: INTRE, 2015, Heft Nr. 1, Seiten 70–71
2014
Bernhard Gandolf, Haufe Online-Redaktion: Von Dienstleistungen und Service188 KB
In: acquisa, 2014, online, 03.11.2014
Bernhard Gandolf, Haufe Online-Redaktion: Für Erreichbarkeit aus Sicht des Kunden138 KB
In: acquisa, 2014, online, 15.12.2014
Bernhard Gandolf: Für den Notfall gerüstet?481 KB
In: TeleTalk, 2014, Heft Nr. 7, Seiten 32–34
2013
Bernhard Gandolf: Der ehrbare Kaufmann als Ausweg aus dem…399 KB
In: CallCenterProfi, 2013, Heft Nr. 4, Seiten 44-45
Alexander Jünger, Bernhard Gandolf: Bewerbercheck1 MB
In: CallCenterProfi, 2013, Heft Nr. 5, Seiten 14-19
2012
Alexander Jünger, Bernhard Gandolf: Auf dem Boden der…2 MB
In: CallCenterProfi, 2012, Heft Nr. 6, Seiten 14-20
Arnd Köpcke, Bernhard Gandolf: Die Info-Spritze3 MB
In: TeleTalk, 2012, Heft Nr. 1, Seiten 33-34
Frank Kilian, Heiko Lewandowski-Rothe: Facebook-Feedback in…1,004 KB
In: TeleTalk, 2012, Heft Nr. 2, Seiten 34-35
Heiko Lewandowski-Rothe: Von Beginn an richtig gestalten5 MB
In: TeleTalk, 2012, Heft Nr. 12, Seiten 14-17
2011
Heiko Lewandowski-Rothe: Mysteriöse Dienstleistung!194 KB
In: TeleTalk, 2011, Heft Nr. 6, Seiten 28-29
Andreas Reichelt, Bernhard Gandolf: Nicht nur der Zähler zählt207 KB
In: TeleTalk, 2011, Heft Nr. 7, Seiten 31-32
Dr. Peter Kaiser, Bernhard Gandolf: Von Dienern und…1,023 KB
In: TeleTalk, 2011, Heft Nr. 4, Seiten 12-13
Bernhard Gandolf: Der passende Mystery-Dienstleister465 KB
In: Pharma Relations, 2011, Heft Nr. 4, Seiten 16-17
Heiko Lewandowski-Rothe: … statt Nasenfaktor1 MB
In: TeleTalk, 2011, Heft Nr. 8, Seiten 26-27
Bernhard Gandolf: Anerkennung verzweifelt gesucht536 KB
In: TeleTalk, 2011, Heft Nr. 11, Seite 18
Heiko Lewandowski-Rothe: Kompetenzbedarf2 MB
In: TeleTalk, 2011, Heft Nr. 12, Seiten 33-34
Alexander Jünger, Bernhard Gandolf: Schlimmer geht‘s immer!589 KB
In: CallCenterProfi, 2011, Heft Nr. 5, Seiten 14-19
Heiko Lewandowski-Rothe: Herr Meyer, übernehmen Sie (mal eben)1 MB
In: TeleTalk, 2011, Heft Nr. 7, Seite 13
Bernhard Gandolf: Outsourcing von Service…144 KB
In: INTRE, 2011, Heft Nr. 4, Seiten 48-51
Wolfgang Schwarz, Bernhard Gandolf: Darfs zum Dessert noch ein…608 KB
In: Contact Management Magazine, 2011, Heft Nr. 2, Seite 20
Wolfgang Schwarz, Bernhard Gandolf: Darfs zum Dessert noch ein…752 KB
In: Contact Management Magazine, 2011, Heft Nr. 3, Seite 26
Wolfgang Schwarz, Bernhard Gandolf: Darfs zum Dessert noch ein…834 KB
In: Contact Management Magazine, 2011, Heft Nr. 4, Seite 24
2010
Dr. Sabine Lischka-Wittmann, Bernhard Gandolf: Nicht nur bei Kopfweh!151 KB
In: TeleTalk, 2010, Heft Nr. 1, Seiten 33-34
Bernhard Gandolf: Spot auf die Kundenzufriedenheit88 KB
In: Pharma Relations, 2010, Heft Nr.4, Seiten 38,39
Dr. Sabine Lischka-Wittmann, Bernhard Gandolf:…61 KB
In: TeleTalk Special Service Excellence 2020 ,2010 , Seite 20
Bernhard Gandolf: Wissenstest im Test145 KB
In: TeleTalk, 2010, Heft Nr. 8, Seiten 26-27
Bernhard Gandolf: Am Anfang war die Strichliste91 KB
In: TeleTalk, 2010, Heft Nr. 9, Seite 27
Ferdinand Friesel, Bernhard Gandolf: Hand in Hand?147 KB
In: TeleTalk, 2010, Heft Nr. 11, Seiten 29-30
Alexander Jünger, Bernhard Gandolf: Zeiten ändern sich!796 KB
In: CallCenterProfi, 2010, Heft Nr. 6, Seiten 16-21
Bernhard Gandolf: Call Center - Dienstleistungssteuerung99 KB
In: callcenter AKTUELL, 2010, Heft Nr. 1, Seiten 16-18
Bernhard Gandolf: Zu Risiken und Nebenwirkungen …382 KB
In: CallCenterProfi, 2010, Heft Nr. 2, Seiten 14-17
Wolfgang Schwarz, Bernhard Gandolf: Darfs zum Dessert noch ein…600 KB
In: Contact Management Magazine, 2010, Heft Nr. 4, Seite 22
Bernhard Gandolf: DACH-Qualitätsmanagement - Länderspezifika…211 KB
In: Intre Perform, 2010, Heft Nr.14, Seiten 54-55
Bernhard Gandolf: Der namenlose Steuermann157 KB
In: TeleTalk, 2010, Heft Nr. 3, Seiten 16-17
Bernhard Gandolf: Fünf-Sterne-Service?1 MB
In: TeleTalk, 2010, Heft Nr. 4, Seiten 14-16
Bernhard Gandolf: Service ohne Power359 KB
In: TeleTalk, 2010, Heft Nr. 7, Seiten 34-35
Bernhard Gandolf: Von Eins bis Zehn194 KB
In: TeleTalk, 2010, Heft Nr. 5, Seiten 26-27