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Vendor Management - Customer Journey anstelle dessen, was auf dem Papier gut aussieht

Kennen Sie das? Von außen betrachtet schütteln Sie den Kopf über offensichtliche Unzulänglichkeiten. Personen, die drinstecken, glauben, alles richtig zu machen.

Genauso ergeht es einem großen Unternehmen der Heizungsbranche. Dieses versuchte, mit einer cleveren Idee zu punkten. Also nutzte es WhatsApp als Kommunikationskanal.

Schnell, modern, innovativ, unkompliziert... Und dann passiert 42 lange Tage... nichts.

Weil ein Dienstleister z. B. WhatsApp beherrscht, heißt das nicht, dass es dem Endkunden einen Nutzenstiftet

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