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Bessere Resultate erzielen

...im Outsourcing mit Vendor Management 2.0 von eisq.

1 Arbeitstag sparen

...pro Woche durch optimales Dienstleister Steuern.

Effizienter steuern

...durch wissenschaftlich fundierte Methoden.

Sie verschwenden Zeit und Geld im Outsourcing?

Sie sind nicht allein. Über 50% aller Outsourcing Projekte verfehlen nachweislich die gesetzten Ziele.

Ihr Schreibtisch oder Kalender voll, aber die Ergebnisse stimmen nicht?

Mit den Weiterbildungen und Seminaren von eisq werden Sie zum zertifizierten Vendor Manager.

Erhalten Sie bessere Resultate und sparen Sie pro Woche 1 ganzen Arbeitstag ein.

Sie lernen, wie Sie Ihre Ziele erfüllen und bessere Ergebnisse erzielen.

Sie haben 1 Projekt, aber wissen nicht genau wie Sie es zum Erfolg führen?

Gemeinsam mit e‌i‌s‌q optimieren Sie IHre Fremdvergabe und feiern Erfolge - mit der wissenschaftlich fundierten Vendor Management 2.0 Methodik.

Wir beraten Outsourcing von A bis Z: Von Abrechnung und Ausschreibung über Forderungsmanagement und Kundenservice bis hin zu Make or Buy und Zählerwesen... um einige Beispiele zu nennen.

 

Sie haben Dienstleister, aber niemand kümmert sich ausreichend um sie?

Mit Managed Outsourcing von eisq entlasten Sie sich und Ihren Schreibtisch.

Sie erhalten ganzheitlich bessere Resultate.

Aktivitäten und Prozesse an uns auslagern und sich auf das wirklich Wichtige fokussieren!

Unsere Lösungen

Seminare für erfolgreicheres Outsourcing und Dienstleister steuern

"Selbst schaffen"

Lea Birken

Teamleiterin bei einem mittelständischen Unternehmen

,Dank der Weiterbildung zum Strategischen Vendor Manager weiß ich zu jedem Zeitpunkt, wie ich meinen Outsourcing Service Provider steuere. Ich empfehle es jedem, der in seinem Job mit Dienstleister koordinieren zu tun hat.'

Gemeinsam gestalten mit Vendor Management 2.0

"Gemeinsam gestalten"

Christian Lorenz

Bereichsleiter bei einem regionalen Energieversorgungsunternehmen

,Zusammen mit dem Team von eisq erarbeiteten wir einen individuellen Kriterien-Katalog zum Messen unseres  Services: der Quality Scorecard. Mit dem Normierungshandbuch haben wir jetzt anschließend immer die Möglichkeit, das Service-Level zu messen.'

Machen lassen mit Managed Outsourcing by eisq

"Machen lassen"

Dr.in Tanja Fleißig

  • Leiterin Medizin für ein Pharma-Unternehmen

,Durch Managed Outsourcing von eisq habe ich mich und meinen Schreibtisch stark entlastet. Endlich kann ich mich auf das Wesentliche konzentrieren, weil ich jetzt einige Aufgaben ausgelagert habe.'

4,8/5 Google Bewertungen

200+ Projekte

100+ Ausschreibungen

20+ Jahre Erfahrung

Besseres Outsourcing mit eisq!

Besseres Outsourcing heißt für Sie: ⇑ Kosteneffizienz, ⇑ Kundenbindung, ⇑ Mitarbeiter-Zufriedenheit und ⇑ Service-Qualität! Kurz: Sie arbeiten operativ exzellent.

Gut zu wissen:

Dank der wissenschaftlich fundierten Vendor Management 2.0-Methodik erhalten Sie bessere Resultate im Outsourcing.

e‌i‌s‌q kümmert sich wissenschaftlich fundiert um alle kundenbezogenen, fremdvergebenen Dienstleistungen. Der gesamte Kundenlebens-Zyklus steht im Fokus. Von der Gewinnung neuer Kunden, über die Bindung und Betreuung, bis hin zur Rückgewinnung. Damit Sie die Ihnen gebührende Anerkennung erhalten, arbeiten wir:

  • präzise - Ihr Projekt refinanziert sich.
  • schnell - Ihre Ergebnisse wirken sofort.
  • individuell - Ihr Nutzen ist unsere Mission.

Vendor Management 2.0

1 Nobelpreisträger und 2 Wirtschaftswissenschaftler

1972 am 4. August erscheint ‚More is different‘ von Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson. In dem Werk erklärt er, wie mehr oder weniger von etwas lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellen. Er erklärt dies mit Beispielen aus dem Leben, der Physik und anhand von Services. Das Englische Wort Service bedeutet Dienstleistung oder Dienst.

Denken Sie seinen Gedanken zu Ende, heißt das: Wer ganzheitlich alle Aspekte eines Dienstes im Blick behält, erhält bessere Resultate. Trotzdem steuern heute noch zu viele Unternehmen primär nach Mengen. 

Soviel zum Nobelpreisträger.

Die beiden Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten schaffen mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. Das Konzept transferiert die Erkenntnis von ganzheitlichen Denken auf das ganzheitliche Denken im Unternehmen. Dazu formulieren Unternehmen Ziele und Kennzahlen, mit denen sie das Erreichen der Ziele messen. Die Ziele ordnen Firmen den verschiedene Perspektiven/Dimensionen zu.

Extra-Info zu KPIs:

Die Kennzahlen für die einzelnen Perspektiven der Balanced Scorecard nennen Kaplan und Norten Key-Performance-Indicators. Der Begriff KPI lässt sich aus unserem modernen Wirtschaftswesen nicht mehr wegdenken.

Bei der klassischen Balanced Scorecard gibt es diese vier Perspektiven samt entsprechender KPI:

  • Finanzen
  • Kunde
  • Prozesse
  • Potentiale 

Heute existieren zahlreiche Adaptionen. 

  • Die Project Scorecard als Steuerungskonzept für strategische Projekte.
  • Die Public-Value-Scorecard als Erweiterung der BSC um gesellschaftliche Chancen und Risiken um Unternehmensumfeld.
  • Die Sustainability Balanced Scorecard mit der Ergänzung des BSC um Umweltaspekte.

Unsere Quality Scorecard

Das praktische Werkzeug, um Ihre Dienstleister ganzheitlich zu steuern

Bei der Quality Scorecard (QSC) handelt es sich um Ihr ganzheitliches Kennzahlensystem. Sie behalten alle Aspekte im Blick. Sie wichten, welche Punkte für Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden wie wichtig sind. Dadurch setzen Sie Leitplanken für Ihren Dienstleister.

Messen Sie regelmäßig, wissen Sie anhand der QSC, wo Ihr Outsourcing Service Provider steht.

QSC steht für Quality Scorecard. Ähnlich dem Prinzip der Balanced Scorecard steuern Sie mit der Quality Scorecard die Qualität der Leistung. Die QSC hilft Ihnen, Ihre KPI (Key Performance Indicators, Kennzahlen), ganzheitlich zu erfassen. Ganzheitlich bedeutet, Sie blicken auf alle Dimensionen/Aspekte Ihrer Dienstleister und Ihrer Services.

Denken Sie ganzheitlich in Bezug auf Services. Ihnen helfen diese 6 Aspekte von Prof. Anderson in beliebiger Reihenfolge.

  1. Inhalte – Wie korrekt ist das, was Ihr Dienstleister tut? Beispielsweise stimmen die Antworten?  
  2. Prozesse – Wie gut handelt Ihr Dienstleister? Hält er die Prozesse ein? Wie gut nutzt er die Systeme? 
  3. Kommunikation – Wie steht es um kommunikative Aspekte? Wie freundlich? 
  4. Kunde – Wie lautet das Feedback der Endkunden? Wie zufrieden zeigen sich diese?
  5. Finanzen – Was kostet Ihr Dienstleister? Was bringt Ihr Dienstleister? Hier stehen typischerweise Vorgangskosten oder Verkäufe.
  6. Quantität – Der am leichtesten zu messende Aspekt. Wie häufig? Wie lange? ….

 Die 6 Aspekte definieren Qualität bei Dienstleistungen.

Weitere Mehrwerte für Sie

Suche und Auswahl des Service Providers

eisq begleitete bereits über 100 Ausschreibungen. Mit uns an Ihrer Seite erhalten Sie Überblicke darüber, wie Sie:

  • ... den besten Partner auswählen.
  • ... Ihre Interessen vertraglich festhalten.
  • ... Ihre Beziehung zum Dienstleister pflegen.
  • ... Ihren Gewinn maximieren.

Nearshore - Call Center in Europa/EMEA

Mit uns mehr Erfolge im Bereich Nearshore feiern. Sie erhaltenen einen Überblick, in welchen Ländern Service Provider ein deutsch-sprachiges Angebot bieten.

  • Sie sehen, wo es kostengünstig ist.
  • Sie wissen, wo GDPR/DSGVO greift und wo nicht.
  • Sie erhalten einen Überblick über die Stabiliät des Standortes.
  • Sie erfahren, welche Nearshore Trends es in welchen Ländern gibt.