Besseres Outsourcing heißt für Sie: ⇑ Kosteneffizienz, ⇑ Kundenbindung, ⇑ Mitarbeiter-Zufriedenheit und ⇑ Service-Qualität! Kurz: Sie arbeiten operativ exzellent.

Gut zu wissen:

Dank der wissenschaftlich fundierten Vendor Management 2.0-Methodik erhalten Sie bessere Resultate im Outsourcing.

e‌i‌s‌q kümmert sich wissenschaftlich fundiert um alle kundenbezogenen, fremdvergebenen Dienstleistungen. Der gesamte Kundenlebens-Zyklus steht im Fokus. Von der Gewinnung neuer Kunden, über die Bindung und Betreuung, bis hin zur Rückgewinnung. Damit Sie die Ihnen gebührende Anerkennung erhalten, arbeiten wir:

• präzise - Ihr Projekt refinanziert sich.
• schnell - Ihre Ergebnisse wirken sofort.
• individuell - Ihr Nutzen ist unsere Mission.

1972 am 4. August erscheint ‚More is different‘ von Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson. In dem Werk erklärt er, wie mehr oder weniger von etwas lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellen. Er erklärt dies mit Beispielen aus dem Leben, der Physik und anhand von Services. Das Englische Wort Service bedeutet Dienstleistung oder Dienst.

Denken Sie seinen Gedanken zu Ende, heißt das: Wer ganzheitlich alle Aspekte eines Dienstes im Blick behält, erhält bessere Resultate. Trotzdem steuern heute noch zu viele Unternehmen primär nach Mengen. 

Soviel zum Nobelpreisträger.

Die beiden Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten schaffen mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. Das Konzept transferiert die Erkenntnis von ganzheitlichen Denken auf das ganzheitliche Denken im Unternehmen. Dazu formulieren Unternehmen Ziele und Kennzahlen, mit denen sie das Erreichen der Ziele messen. Die Ziele ordnen Firmen den verschiedene Perspektiven/Dimensionen zu.

Extra-Info zu KPIs:

Die Kennzahlen für die einzelnen Perspektiven der Balanced Scorecard nennen Kaplan und Norten Key-Performance-Indicators. Der Begriff KPI lässt sich aus unserem modernen Wirtschaftswesen nicht mehr wegdenken.

Bei der klassischen Balanced Scorecard gibt es diese vier Perspektiven samt entsprechender KPI:

• Finanzen
• Kunde
• Prozesse
• Potentiale 

Heute existieren zahlreiche Adaptionen. 

• Die Project Scorecard als Steuerungskonzept für strategische Projekte.
• Die Public-Value-Scorecard als Erweiterung der BSC um gesellschaftliche Chancen und Risiken um Unternehmensumfeld.
• Die Sustainability Balanced Scorecard mit der Ergänzung des BSC um Umweltaspekte.

Bei der Quality Scorecard (QSC) handelt es sich um Ihr ganzheitliches Kennzahlensystem. Sie behalten alle Aspekte im Blick. Sie wichten, welche Punkte für Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden wie wichtig sind. Dadurch setzen Sie Leitplanken für Ihren Dienstleister.

Messen Sie regelmäßig, wissen Sie anhand der QSC, wo Ihr Outsourcing Service Provider steht.

QSC steht für Quality Scorecard. Ähnlich dem Prinzip der Balanced Scorecard steuern Sie mit der Quality Scorecard die Qualität der Leistung. Die QSC hilft Ihnen, Ihre KPI (Key Performance Indicators, Kennzahlen), ganzheitlich zu erfassen. Ganzheitlich bedeutet, Sie blicken auf alle Dimensionen/Aspekte Ihrer Dienstleister und Ihrer Services.

Denken Sie ganzheitlich in Bezug auf Services. Ihnen helfen diese 6 Aspekte von Prof. Anderson in beliebiger Reihenfolge.

1. Inhalte – Wie korrekt ist das, was Ihr Dienstleister tut? Beispielsweise stimmen die Antworten?  
2. Prozesse – Wie gut handelt Ihr Dienstleister? Hält er die Prozesse ein? Wie gut nutzt er die Systeme? 
3. Kommunikation – Wie steht es um kommunikative Aspekte? Wie freundlich? 
4. Kunde – Wie lautet das Feedback der Endkunden? Wie zufrieden zeigen sich diese?
5. Finanzen – Was kostet Ihr Dienstleister? Was bringt Ihr Dienstleister? Hier stehen typischerweise Vorgangskosten oder Verkäufe.
6. Quantität – Der am leichtesten zu messende Aspekt. Wie häufig? Wie lange? ….

 Die 6 Aspekte definieren Qualität bei Dienstleistungen.