eisq - european institute for service quality
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"1a ist nicht nur die Hausnummer."
Viele Unternehmen vergeben Ihren Kundenservice aus Kostengründen in südosteuropäische Länder. So auch ein bekannter alternativer Zugbetreiber.
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Im Kaffeehaus: "Aber Herr Ober, der Kaffee ist ja kalt!" "Gut, dass Sie mir das sagen, mein Herr! Eiskaffee kostet nämlich einen Euro mehr..."