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Kein Service am Sonntag? - 3 Gründe für eine Mitgliedschaft im CCV

Steht die Sonn- und Feiertagsarbeit im Call Center vor dem Aus?

Die Auswirkungen des Urteils des Bundesverwaltungsgerichts vom Ende letzten Jahres zum Arbeitsverbot an Sonn- und Feiertagen haben die Bundesebene erreicht. Zum Jahresende wollen Bund und Länder eine Entscheidung fällen. Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist seit der Urteilsverkündung mit anderen Verbänden und der Politik im Gespräch, um eine für den Kunden (Service) und die Branche tragfähige Lösung zu erreichen. Es besteht die Gefahr, dass vielen Service Centern und den dahinter stehenden Unternehmen ein erheblicher Teil ihres Geschäftsaufkommens wegbrechen kann. Es betrifft ca. 75 Prozent der tätigen Unternehmen in der gesamten Branche. In Arbeitnehmerzahlen ausgedrückt sind dies ca. 240.000 Arbeitsplätze, die auf dem Spiel stehen. In erster Linie ist der Versandhandel betroffen, gefolgt von Versicherungen, Banken, Telekommunikations- und Kabelnetzanbietern, dem Hotel- und Reisegewerbe sowie Energieversorgern.

Der Verband hat sich frühzeitig positioniert und mit den Mitgliedern des Arbeitskreises Recht & Regulierung das Positionspapier „Kundenservice ist ein Bedürfnis der Bevölkerung“ erarbeitet, in dem vom Gesetzgeber eine rechtssichere, bundeseinheitliche Lösung gefordert wird. Konkret soll die Sonn- und Feiertagsarbeit für unsere Branche im Bundesarbeitszeitgesetz oder mittels einer Rechtsverordnung des Bundes geregelt werden.  

CCV wirbt: 3 Vorteile einer Mitgliedschaft

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Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contact Center-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Die 520.000 Beschäftigten in der Branche erwirtschaften jährlich über 21 Milliarden Euro. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV die führenden Call- und Contact Center aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte.