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Die Trends vom Kongress der CCW2015 für Sie!

Was sind die Trends im Kundenservice?

Benjamin Deckert, Comdirect, sucht einen Benchmark für seine Erwartungen an die Zukunft. Dem Manager von ING-DiBa neben ihm geht es ähnlich. Auch er fragt sich, welche Innovationen ihn erwarten.

eisq filtert für Sie die Kernbotschaft heraus: Das Richtige richtig machen. Operative Exzellenz in der Umsetzung lautet die Klammer der 4 immer wieder aufgebrachten Appelle. Es ist die Bedingung für Kunde statt Produkt, für Kundenorientierung oder Customer Centricity - dem Megatrend unseres Jahrzehnts. Das gilt für alle Kanäle, für alle Touch Points.

Das sind die 4 wesentlichen Impulse der Referenten für Sie:

  • Begeistern Sie Ihre Kunden. Liefern Sie das  gewisse „Mehr“, emotionalisieren Sie Ihren Service und machen Sie ihn erlebbar. Seien Sie konsequent in der Umsetzung. Achten Sie insbesondere auch auf die scheinbar kleinen Dinge wie eine hörbare Marke. 
  • Denken Sie Ihre Leistungserbringung weiter und überlegen Sie, wie Ihr Service Ihren Kunden aktiv Nutzen schafft, bevor Ihr Service gebraucht wird.
  • Binden Sie Ihre Mitarbeiter mit Unerwartetem und schaffen Sie dadurch Kundenbindung, weil Ihr Team von Ihrem Unternehmen überzeugt ist. 
  • Führen Sie richtig und schaffen Sie durch Wertschätzung Wertschöpfung.