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Nützliches: Vorträge und Fachartikel für Sie zum Download

Teil I

Wirtschaftsförderung Lübeck GmbH stellt eisq freundlicherweise alle Vorträge der Veranstaltungsreihe 'Erfolg ist die beste Existenzsicherung' zur Verfügung.

Am 15. Oktober 2015 spricht Bernhard Gandolf in der fünften über 'Reklamationsmanagement in Unternehmen'.

Die fünf wichtigsten Takeaways für Sie :

  • Erfolgreiches Reklamationsmanagement fängt bei der Entschuldigung an. Darauf beruht alles.
  • Jemanden um Entschuldigung zu bitten, fällt psychologisch betrachtet extrem schwer. Sich zu entschuldigen sollte man regelmäßig üben. Denn für jede nicht getätigte Entschuldigung belohnt uns unser Gehirn.
  • Nur wer sich glaubhaft entschuldigt, schafft erst die Möglichkeit für eine Heilung der Beziehung.
  • Geheilte Beziehung erlauben mehr Geschäfte mit dem Kunden.
  • Alle dürfen und sollen sich entschuldigen. Das stellte auch 'Royal Canadian Mounted Police' 1976 fest. Es stellt keinen Gesichts- oder Autoritätsverlust dar.

 Die Vorträge finden Sie hier.

 

 

 

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