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Realität und Anspruch - Customer Journey

Just in einem Klientenprojekt fällt uns dieser Beitrag vom April 2019 wieder ein. Wieder kündigte ein Unternehmen an, via WhatsApp zu kommunizieren. Wiederpassierte - nichts!

Realität und Anspruch klaffen auseinander. 

Sehen Sie die 2019er Story in 2:13 Minuten.

Personen, die drinstecken, glauben, alles richtig zu machen. Von außen stellt es sich jedoch ganz anders dar.

Genauso ergeht es einem großen Unternehmen der Heizungsbranche. Dieses versuchte, mit einer cleveren Idee zu punkten. Also nutzte es WhatsApp als Kommunikationskanal.

Schnell, modern, innovativ, unkompliziert... Und dann passiert 42 lange Tage... nichts.

Weil ein Dienstleister z. B. WhatsApp beherrscht, heißt das nicht, dass es dem Endkunden einen Nutzenstiftet

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Witz, Witz, komm raus

Drei Statistiker gingen auf die Jagd und stießen auf einen großen Hirsch. Der erste Statistiker feuerte, verfehlte aber um einen Meter nach links. Der zweite Statistiker feuerte, verfehlte aber auch. Diesmal um einen Meter nach rechts. Der dritte Statistiker schoss nicht, sondern rief triumphierend: "Im Durchschnitt haben wir den Hirsch erlegt!"